Kontakta oss

Du väljer själv hur du vill betala din faktura från oss. Här hittar du information om vilka betalsätt som finns, och hur du gör för att byta.

Betalsätt för mobilabonnemang

Betalsätt för tv- och bredbandsabonnemang

Det är kan du läsa om på vår sida om autogiro. 

Det kan du läsa om på vår sida om e-faktura.

Autogiro

När det gäller autogiro så är det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.

E‑faktura

För e‑faktura så ser du direkt i din internetbank att allting är okej. Tänk på att du inte kan se själva e‑fakturan förrän vi har skickat den till din bank. Det gör vi en gång per månad. 

Om du får en papperfaktura ändå...

...så behöver det inte betyda att något har blivit fel. Beroende på när du skaffar autogiro eller e‑faktura kan det nämligen bli så att en till pappersfaktura skickas ut innan ditt medgivande om autogiro eller e‑faktura hinner hanteras av banken. 

Om det inte finns tillräckligt mycket pengar på kontot när din faktura ska betalas via autogiro kommer vi att försöka tre gånger till. Försöken görs en gång om dagen tre vardagar efter fakturans förfallodag. 

Har vi inte kunnat dra pengar då kommer du som har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband att få ett sms från oss. Sms:et innehåller summan du ska betala samt vårt postgironummer. Du kommer även att behöva ditt fakturanummer/ocr. Det hittar du i vår app Mitt Telenor. 

Bra att veta är att din faktura kommer skickas till dig i början av varje månad och att den ska vara betald i slutet av månaden.

För att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura loggar du in i Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vi har tillgång till. Vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.

I Mitt Telenor ser du dina fakturor uppdelade utifrån om de är obetalda eller betalda. Du som har mobilabonnemang kan även se dina kommande kostnader. 

Om det står ”Att betala” trots att du vet att du har betalat fakturan

• Har du nyss betalat?
  Det kan ta någon vardag innan betalningen har registrerats i våra system. 
• Har pengarna dragits från kontot?
  Om fakturan fortfarande ligger som obetald efter några dagar loggar du in på din bank och kollar om pengarna dragits från kontot eller att e-fakturan är godkänd.
• Rätt betaluppgifter?
  Dubbelkolla att du angivit rätt OCR-nummer, bank- eller postgiro. Betaluppgifterna hittar du i Mitt Telenor.
• Har du e‑faktura?
  Glöm inte att du måste godkänna betalningen i din internetbank för att den ska genomföras. 
• Vad står det för förfallodatum?
  Kanske är den obetalda fakturan en ny faktura som inte ska vara betald ännu?

När du har betalat din faktura från Intrum tar det några dagar innan betalningen registreras hos oss. Innan det sker kan vi inte starta ditt abonnemang igen. Läs mer om inkasso

Har du tappat bort din faktura? Oroa dig inte, du kan betala den ändå :-)

I Mitt Telenor hittar du dina obetalda fakturor, ocr-nummer, betalningsuppgifter och mycket mer.

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.

Ny kund?

• Första fakturan 
  Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
• Trygg 48
  Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
  
  

Kund sedan tidigare?

• Har du gjort ändringar?
  Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
• Har du köpt en tjänst?
  En tjänst kan till exempel vara en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.

Mobilabonnemang?

• Har du bytt abonnemang?
  Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
• Har du sms:at till utlandet?
  Se priser för olika zoner.
• Har du skickat betal-sms?
  Står det "Förmedlade tjänster" på fakturan? Det kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
• Har du ett extra sim-kort för surf?
  Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
• Har du betalat parkering med mobilen?
• Har du köpt en app till din iPhone? 
  Om du har "Mobiltelefon" som betalningsalternativ i App Store kommer kostnaden för appen på fakturan.

Undrar du över något som står på fakturan?

Ta hjälp av vår fakturaförklarare.

Hjälp att förstå mobilfakturan

Hjälp att förstå tv-/bredbandsfakturan

Till fakturaförklaringen för mobiltelefoni.

Till fakturaförklaringen för bredband, TV och hemtelefoni via bredband. 

Du kan beställa en trafikspecifikation från upp till 12 månader bakåt i tiden. Detta gör du enklast i appen Mitt Telenor.

Observera att du bara kan beställa trafikspecifikation för det telefonnummer som du står som användare för. 

Om du har ett abonnnemang för mobiltelefoni och mobilt bredband

1. Börja med att kontrollera att du har betalat in till rätt bankgiro och med rätt ocr-nummer. Vårt bankgironummer är 5331-1338 och vårt plusgironummer är 4792603-5.
2. Har du betalat in till fel ocr-nummer? Ring då till oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Det är bra om du har betalningens referensnummer nära till hands.
3. Om du har betalat med Swish tar det en stund innan betalningen blir registrerad på Mitt Telenor, högst ett par bankdagar. Så vänta några dagar och titta igen så ska det ha gått igenom.

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband 

1. Börja med att kontrollera att du betalat till rätt bankgiro, 5572-4959.
2. Har du skrivit in rätt ocr-nummer? Det står på din faktura. Kontakta oss på 020-222 222 om du råkat skriva in fel ocr-nummer.

När du har betalat din faktura från Intrum tar det några dagar innan betalningen registreras hos oss. Innan det sker kan vi inte starta ditt abonnemang igen. Läs mer om inkasso

Om du har fått en räkning från Intrum beror det på något av följande:

• Du har betalat din faktura för sent.
• Du har betalat till fel ocr-nummer.
• Du har inte betalat fakturan överhuvudtaget.

Du bör betala fakturan från Intrum så fort som möjligt. Du hittar information om vad du ska göra här.

Börja med att betala räkningen så fort som möjligt. Du kan göra det på din internetbank eller genom att logga in på Intrum.se och betala direkt där.

Inkassokrav mobiltelefoni

Läs mer här.

Inkassokrav bredband och TV

Om fakturan förblir obetald 19 dagar efter inkasso kommer ditt abonnemang för bredband eller TV att spärras.

Abonnemanget öppnas upp igen när betalningen blivit registrerad hos Telenor.

Vi låser upp ditt abonnemang så fort vi har registrerat din betalning. Det kan däremot ta några vardagar innan spärren är borta. Det beror på att din betalning registreras genom information från Intrum, vilket även gör att vi inte kan låsa upp spärr mot uppvisat kvitto.

Tips: I Mitt Telenor-appen (om du är mobilkund) och på Mitt Telenor (alla kunder) kan du se om betalningen är registrerad. Ditt abonnemang aktiveras så snart din betalning registreras hos oss.

Har du problem med att få igång ditt abonnemang trots registrerad betalning kan du prova att stänga av och starta om din mobil, tv-box, bredband eller telefon.

Var du kan se dina fakturor i Mitt Telenor beror på vilken typ av tjänster du har från oss (till exempel mobilabonnemang, tv eller bredband).

Tänk på att det inte räcker med att du har skapat ett konto på Mitt Telenor, du måste även ha verifierat dig som ägare av ditt abonnemang för att kunna se dina fakturor. I vår steg för steg-guide beskriver vi exakt hur du gör.

Du som har ett mobilabonnemang, mobilt bredband eller hemtelefoni via mobilnätet

När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor både i appen Mitt Telenor och i Mitt Telenor här på webben. Du hittar dem under rubriken Fakturor/Mina fakturor i menyn.

Du som har tv eller bredband hos oss

När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor genom att klicka på knappen ”Mina sidor för tv & bredband” som du ser på översiktssidan, under informationen om ditt bredbands- eller tv-abonnemang.

Du kan beställa en trafikspecifikation från upp till 12 månader bakåt i tiden. Detta gör du enklast i appen Mitt Telenor.

Observera att du bara kan beställa trafikspecifikation för det telefonnummer som du står som användare för. 

Har du tappat bort din faktura? Oroa dig inte, du kan betala den ändå :-)

I Mitt Telenor hittar du dina obetalda fakturor, ocr-nummer, betalningsuppgifter och mycket mer.

Har du ingen nytta av försäkringen kan du säga upp den i appen Mitt Telenor. Du kan också sms:a stopptrygg till 222 från det mobilabonnemang du har försäkrat.

Att dina rabatter har försvunnit kan ha två anledningar: 

1. Bindningstiden på ditt mobilabonnemang har löpt ut
   Om du har något av våra äldre abonnemang, till exempel Telenor Frihet, kan det vara så att din bindningstid har löpt ut. Då försvinner din bindningstid och bindningsrabatt. Månadskostnaden för abonnemanget blir då högre än tidigare.
   
   
2. Du har uppgraderat till vårt nya mobilabonnemang
   Om du hade bindningstid kvar när du uppgraderade till vårt nya abonnemang så är det därför rabatterna försvunnit. De var innan knutna till bindningstiden. I våra nya abonnemang har vi inte längre bindningstid, bindningsrabatt eller åldersrabatt. Det är för att göra våra abonnemang enklare att förstå, använda och välja mellan.

På följande sidor kan du läsa mer om hur du säger upp ditt abonnemang:

Avsluta mobilabonnemang

Avsluta tv- och bredbandsabonnemang

Avsluta Telenor Stream Film & Serier

För att avsluta tv-tjänsten ringer den som står som betalningsansvarig på abonnemanget till oss på 020-222 222 . Vi har öppet på vardagar kl. 8-18.

Välj den mobil och det abonnemang du vill ha. När du har fyllt i dina personuppgifter får du frågan om du vill flytta med ditt telefonnummer från en annan operatör. 

För att flytta (portera) ditt nuvarande nummer från en annan operatör, måste du vara registrerad som ägare på det nummer du vill flytta. Du får inte heller inte ha någon bindningstid kvar hos din tidigare operatör.

Mer om hur du flyttar ditt nummer

Om du har Telenor Change kan du byta din mobil även om du har bindningstid kvar. Du kan se om du har Change i Mitt Telenor-appen eller genom att knappa in ditt nummer på den här sidan. 

Har du inte Change kan du självklart byta mobil ändå, trots att du har bindningstid kvar. Det gör du genom att uppgradera till ett av våra nya abonnemang. Börja med att välja mobil. Därefter markerar du att du vill förändra befintligt mobilabonnemang under rubriken "Välj hur du vill köpa din mobil".  

Det kan du kolla på två sätt. Antingen här på webben, eller i appen Mitt Telenor.

Hur du gör för att byta mobilabonnemang beror på vilket abonnemang du har idag.

Har du ett av våra äldre mobilabonnemang, till exempel Telenor Frihet, kan du när som helst välja att byta till något av våra nya abonnemang.

Byt mobilabonnemang 

1. Gå in under Abonnemang
2. Klicka på Ändra surfmängd.
3. Dra i reglaget för att se vad de olika surfmängderna kostar per månad. 

Mer om att byta surfmängd

Nej, din kvarvarande bindningstid stryks så den betalar du inget extra för att vi tar bort. Däremot kan din månadskostnad bli annorlunda efter bytet beroende på den surfmängd du väljer. 

Det finns några saker som kan vara bra att veta när du uppgraderar ditt abonnemang.

• Vissa rabatter kan försvinna, till exempel om du haft åldersrabatt eller bindningsrabatt
• För dig som har flera användare kopplade till ditt huvudabonnemang (Telenor Familj) kommer det kosta 169 kr per användare (surf, samtal och sms) eller 69 kr per användare (bara surf)
• Totalkostnaden för ditt abonnemang kan förändras

Mer om våra nya abonnemang och hur du byter här

Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har samma namn som sin surfmängd. Du kan välja mellan:

• 3 GB
• 8 GB
• 15 GB
• 30 GB
• 70 GB
• Obegränsat

Läs om våra nya abonnemang och se priser

Tidigare har våra mobilabonnemang hetat Telenor Frihet. Är du kund sen innan kan det vara så att du fortfarande har Telenor Frihet, eller ett av våra ännu äldre abonnemang. Då kan du när som helst välja att byta till något av våra nya, även om du har bindningstid kvar på ditt nuvarande abonnemang.

Våra nya abonnemang har:

• inga bindningstider
• mer data till lägre pris
• surfa som hemma i 41 länder
• fria samtal, sms och mms i Sverige 

Dessutom ingår Spara oanvänd surf i 1 månad i abonnemangen 30 GB och 70 GB och kan köpas till abonnemangen 3 GB, 8 GB och 15 GB för 29 kr/månad.

Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter här

Du har väl inte missat Telenor Familj? Där kan du som kund samla hela familjen i ett abonnemang. Då ringer ni fritt inom familjen, var än i världen du befinner dig.

Med Telenor Familj kan du samla familjen i ett abonnemang. Ni delar då på surfen som hör till det abonnemanget. Allt samlas på en faktura och ju fler ni är, desto mer pengar sparar ni. Dessutom ringer ni fritt inom familjen i hela världen!

Om du har ett av våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06)
Då spelar det ingen roll vilket abonnemang ni delar på, det kan vara allt mellan Obegränsat och 3 GB surf. Du som vill starta er Telenor Familj kommer ha huvudabonnemanget och vara betalansvarig. Till huvudabonnemanget kan du sen lägga till upp till åtta användare. Du får välja om användaren ska kunna ringa, smsa och surfa och ha ett eget mobilnummer, eller bara kunna surfa (perfekt för surfplattan).

Mer om Telenor Familj

Om du har vår äldre abonnemangsform Telenor Frihet
Då gäller samma som för våra nya abonnemang men endast för surfmängden 20 GB eller mer. Vill du lägga till fler användare behöver du uppgradera till något av våra nya abonnemang. Det kan du göra även om du har bindningstid kvar på ditt nuvarande abonnemang.

Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter här

Saker att tänka på innan du byter

Du kan börja ditt byte här så får du ett sms när din nya mobil finns att hämta i den butik du har valt. Du kan givetvis byta direkt i någon av våra butiker eller hos våra återförsäljare Media Markt eller Elgiganten. 

Har du ett av våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) byter du fritt upp eller ner i surfmängd max en gång per månad och tidigast 30 dagar efter du tecknat abonnemanget. 

Mer om hur du byter surfmängd

Har du ett av våra äldre abonnemang, till exempel Telenor Frihet, behöver du byta till ett av våra nya abonnemang i samband med att du byter surfmängd. Det kan du göra även om du har bindningstid kvar på ditt nuvarande abonnemang. Då stryks den och du får ett bättre och enklare abonnemang utan bindningstid. Vissa saker kan komma att skilja sig från ditt gamla abonnemang.

Mer om hur du byter och vad det innebär

Mer hjälp kring vad du har för abonnemang

Om du har Telenor Change kan du byta din mobil även om du har bindningstid kvar. Du kan se om du har Change i Mitt Telenor-appen eller genom att knappa in ditt nummer på den här sidan. 

Har du inte Change kan du självklart byta mobil ändå, trots att du har bindningstid kvar. Det gör du genom att uppgradera till ett av våra nya abonnemang. Börja med att välja mobil. Därefter markerar du att du vill förändra befintligt mobilabonnemang under rubriken "Välj hur du vill köpa din mobil".  

Nej, din kvarvarande bindningstid stryks så den betalar du inget extra för att vi tar bort. Däremot kan din månadskostnad bli annorlunda efter bytet beroende på den surfmängd du väljer. 

Det finns några saker som kan vara bra att veta när du uppgraderar ditt abonnemang.

• Vissa rabatter kan försvinna, till exempel om du haft åldersrabatt eller bindningsrabatt
• För dig som har flera användare kopplade till ditt huvudabonnemang (Telenor Familj) kommer det kosta 169 kr per användare (surf, samtal och sms) eller 69 kr per användare (bara surf)
• Totalkostnaden för ditt abonnemang kan förändras

Mer om våra nya abonnemang och hur du byter här

Mobiltelefoni

Bredband, tv och hemtelefoni

Olika abonnemang har olika bindningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du när du loggar in i Mitt Telenor här på webben eller i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget.

Mobilt bredband

För mobilt bredband har vi ingen bindningstid.

Information om uppsägningstid hittar du här

Mobiltelefoni
Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har ingen bindningstid. Enkelt, tycker vi.

Har du något av våra äldre abonnemang, till exempel Telenor Frihet, kan du ha bindningstid kvar. När den löper ut fortsätter ditt abonnemang rulla på som vanligt, men utan bindningsrabatt och eventuell åldersrabatt. Månadskostnaden för abonnemanget blir då högre än tidigare. Du kan inte förlänga ditt nuvarande abonnemang, däremot kan du när som helst uppgradera till nya abonnemang utan bindningstid.

Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter

Bredband, tv och hemtelefoni

Din tv-, bredbands- eller hemtelefonitjänst fortsätter att fungera som vanligt. I Mitt Telenor hittar du information gällande din bindningstid.

Så här klickar du dig fram:

1. Klicka på Översikt
2. Välj den produkt du vill veta mer om
3. Klicka på Mina tjänster
4. Välj produkten igen

Mobilt bredband

För mobilt bredband har vi ingen bindningstid.

Mobiltelefoni

• Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
• Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
• Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.

Bredband och TV

Olika abonnemang har olika uppsägningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget. Från och med 1 maj 2014 är uppsägningstiden för alla nytecknade och uppgraderade abonnemang 1 månad. Tecknade du ditt abonnemang innan 1 maj 2014 är uppsägningstiden i normala fall 3 kalendermånader. 

Ja, du kan byta mobilabonnemang även om du har bindningstid kvar. Då stryks den och du får ett bättre och enklare abonnemang utan bindningstid. Det spelar ingen roll hur lång bindningstid du har kvar.

Nya abonnemang

• Välj mellan 3 GB, 8 GB, 15 GB, 30 GB, 70 GB eller Obegränsad surf
• Ingen bindningstid
• Surfa som hemma i 41 länder – nu även USA
• Ring fritt inom familjen i hela världen
• Spara oanvänd surf i 1 månad ingår i abonnemangen 30 GB och 70 GB och kan köpas till abonnemangen 3 GB, 8 GB och 15 GB för 29 kr/månad.

Det finns några saker som kan vara bra att veta när du uppgraderar ditt abonnemang:

• Vissa rabatter kan försvinna, till exempel om du haft åldersrabatt eller bindningsrabatt
• För dig som har flera användare kopplade till ditt huvudabonnemang (Telenor Familj) kommer det kosta 169 kr per användare (surf, samtal och sms) eller 69 kr per användare (bara surf)
• Totalkostnaden för ditt abonnemang kan förändras
• För några få kan fakturadatumet ändras - Läs mer om när du får fakturan

Läs mer om våra nya abonnemang och hur du byter här

Mobiltelefoni

• Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
• Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
• Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.

Bredband, tv och hemtelefoni

I Mitt Telenor här på webben hittar du information gällande bredband, tv och hemtelefoni.

Så här klickar du dig fram:

1. Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
2. Klicka på Mina tjänster i toppmenyn.
3. Klicka på Bredband i menyn till vänster.

Mobilt bredband

För mobilt bredband har vi ingen bindningstid. Uppsägningstiden är en månad.

Precis som det låter :-) Den surf du inte använder sparas i en månad. Det vill säga; den surf du inte använde under januari kan du använda i februari men inte i mars.

Den sparade surfen används när din ordinarie surf är slut. 

Vi erbjuder inte längre tjänsten. Men du som redan har skaffat den (före 15 november 2019) kan fortfarande spara din oanvända surf.

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Det beror lite på vilket abonnemang du har. Här hittar du all information om hur du byter surfmängd.

Har du ett av våra äldre abonnemang, till exempel Telenor Frihet, behöver du byta till något av våra nya abonnemang för att byta surfmängd.

Läs mer om att byta surfmängd

Har du ett av våra nya abonnemang (tecknat fr o m 2018-09-06) kan du byta surfmängd en gång per månad utan kostnad, men tidigast 30 dagar efter att du skaffade det nya abonnemanget. 

Du fördelar surfen i Mitt Telenor. Som ägare av huvudabonnemanget kan du sätta och ändra surfgränser på alla extra sim-kort. 

Här förklarar vi mer detaljerat hur du gör.

Hämta appen i App Store.

I Mitt Telenor är det lätt att se hur mycket surf du har kvar, och hur mycket du som har tjänsten 'Spara oanvänd surf i 1 månad', eventuellt har sparat. Mitt Telenor finns både här på webben och som app. 

Hämta appen i App Store.

Mer om 'Spara oanvänd surf i 1 månad'

Hämta appen i App Store.

I appen Mitt Telenor ser du när din nya surf kommer. Om du inte har fått påfyllnad det datum som anges där, kan du kontakta Kundservice på 020-222 222.

Hämta appen i App Store.

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Om du har full täckning på mobilen men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.

Är du utomlands? Kolla här. 

Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.

Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.

Här är några saker du kan pröva:

1. Stäng av och sätt sedan på mobilen igen.

2. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk. Kolla högst upp på skärmen: där ska du se symbolen som visar signalstyrka (oftast fyra streck i rad där det första är svag signal och det sista är stark signal).

För dig med Telenor Familj - kolla även detta: Har du Telenor Familj och kan inte ringa eller skicka sms i utlandet? Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten tillfälligt i appen Mitt Telenor: Välj den person/extra simkort du vill ta bort tjänsten från. Klicka Redigera profil och välj bort Föräldrakoll.

För dig med kontantkort - kolla även detta: Kontrollera att du befinner dig i ett land där kontantkort fungerar (det kan du ta reda på här) Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.

I appen Mitt Telenor ser du när din nya surf kommer. Om du inte har fått påfyllnad det datum som anges där, kan du kontakta Kundservice på 020-222 222.

Hämta appen i App Store.

Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!

1. Gå till Inställningar.

2. Välj Telefon.

3. Välj Mitt nummer.

4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.

Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har samma namn som sin surfmängd. Du kan välja mellan:

• 3 GB
• 8 GB
• 15 GB
• 30 GB
• 70 GB
• Obegränsat

Läs om våra nya abonnemang och se priser

Tidigare har våra mobilabonnemang hetat Telenor Frihet. Är du kund sen innan kan det vara så att du fortfarande har Telenor Frihet, eller ett av våra ännu äldre abonnemang. Då kan du när som helst välja att byta till något av våra nya, även om du har bindningstid kvar på ditt nuvarande abonnemang.

Våra nya abonnemang har:

• inga bindningstider
• mer data till lägre pris
• surfa som hemma i 41 länder
• fria samtal, sms och mms i Sverige 

Dessutom ingår Spara oanvänd surf i 1 månad i abonnemangen 30 GB och 70 GB och kan köpas till abonnemangen 3 GB, 8 GB och 15 GB för 29 kr/månad.

Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter här

Du har väl inte missat Telenor Familj? Där kan du som kund samla hela familjen i ett abonnemang. Då ringer ni fritt inom familjen, var än i världen du befinner dig.

På våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har vi ingen åldersrabatt. Det är för att göra våra abonnemang enklare att förstå, använda och välja mellan. Har du ett av våra äldre abonnemang kan du ha kvar åldersrabatt.

Studentrabatt kan du få tack vare vårt samarbete med Mecenat. Se vilken rabatt du kan få som student.

Här får du hjälp att se dina eventuella rabatter.

Här hittar du alla våra aktuella erbjudanden. 

Du har alltid 14 dagars öppet köp när du tecknar ett mobilabonnemang hos oss. Under den tiden att du möjlighet att testa mobilabonnemanget och täckningen. Vill du inte fortsätta som kund betalar du bara för de dagar du har hunnit utnyttja abonnemanget. 

Om du vill teckna ett nytt mobilabonnemang tillsammans med en ny mobiltelefon går du in på Mobiler. Börja med att välja telefon. Därefter kommer du till en sida där du väljer vilket abonnemang du vill teckna.

Om du bara vill teckna ett nytt mobilabonnemang går du in på Abonnemang. Välj hur mycket surf du vill ha varje månad.

Här hittar du mer information om du redan har ett mobilabonnemang och vill teckna ett nytt. 

Det fixar du själv i Mitt Telenor, antingen här på webben eller i appen.

Pukkoden hittar du i Mitt Telenor. Antingen loggar du in här på webben eller i appen.

Du kan även kolla på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.

Hämta appen i App Store.

Hur man tar bort mobilens eller surfplattans kodlås beror på vilken typ det är.

• Apple: Inställningar → Touch ID och lösenkod
• Samsung: Inställningar → Låsskärm och säkerhet → Skärmlåstyp
• Sony: Inställningar → Säkerhet → Skärmlås
• Nokia: Alla inställningar → Låsskärm

Om du har glömt pinkoden till simkortet behöver du en pukkod för att återställa pinkoden. Pukkoden hittar du genom att logga in i Mitt Telenor  –antingen här på webben eller i appen. Pukkoden finns även under rubriken ”Specifikation” på din faktura. 

Hämta appen i App Store.

För att kunna skapa en ny pinkod måste du skriva in en felaktig tre gånger. Telefonen kommer då att be dig att skriva in pukkoden. Efter det kan du skapa din nya pinkod. 

Kan du inte låsa upp simkortet med hjälp av pinkoden eller pukkoden, eller om du ser en varningstext som säger "PUK förbrukad", behöver du ett nytt simkort.

Om sim-kortet inte aktiveras automatiskt och/eller om du får ett felmeddelande så kontaktar du Kundservice på 020-222 222.  

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Det kan du kolla på två sätt. Antingen här på webben, eller i appen Mitt Telenor.

Bara du som är ägare av ett abonnemang kan beställa sim-kort. 

Här kan du läsa mer om hur du beställer extra sim-kort.

Med Telenor Familj kan du samla familjen i ett abonnemang. Ni delar då på surfen som hör till det abonnemanget. Allt samlas på en faktura och ju fler ni är, desto mer pengar sparar ni. Dessutom ringer ni fritt inom familjen i hela världen!

Om du har ett av våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06)
Då spelar det ingen roll vilket abonnemang ni delar på, det kan vara allt mellan Obegränsat och 3 GB surf. Du som vill starta er Telenor Familj kommer ha huvudabonnemanget och vara betalansvarig. Till huvudabonnemanget kan du sen lägga till upp till åtta användare. Du får välja om användaren ska kunna ringa, smsa och surfa och ha ett eget mobilnummer, eller bara kunna surfa (perfekt för surfplattan).

Mer om Telenor Familj

Om du har vår äldre abonnemangsform Telenor Frihet
Då gäller samma som för våra nya abonnemang men endast för surfmängden 20 GB eller mer. Vill du lägga till fler användare behöver du uppgradera till något av våra nya abonnemang. Det kan du göra även om du har bindningstid kvar på ditt nuvarande abonnemang.

Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter här

Pukkoden hittar du i Mitt Telenor. Antingen loggar du in här på webben eller i appen.

Du kan även kolla på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.

Hämta appen i App Store.

Det ser du i Mitt Telenor. Där hittar du dina fakturor och kan även se vilka fasta kostnader abonnemanget har.

Logga in i Mitt Telenor på webben

Logga in i Mitt Telenor-appen

Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!

1. Gå till Inställningar.

2. Välj Telefon.

3. Välj Mitt nummer.

4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.

Abonnemanget Telenor Stream Film och serier är till för dig som har ett mobilabonnemang hos oss, och som vill kunna streama tv, film och playtjänster i din mobiltelefon.

Här kan du läsa mer om abonnemanget och här kan du se vilka kanaler och playtjänster som ingår. 

Vi har också tjänsten Telenor Stream, som är till för dig som har tv-paket och som vill kunna ta med dina tv-kanaler och playtjänster och titta där det passar dig.

Du kan ladda på flera olika sätt. Via vår app Telenor Ladda, direkt på webben eller via din internetbank om du har Swedbank, Handelsbanken eller Nordea. Laddar du via värdebevis kan du även göra det på webben, på den här sidan. Värdebevis hittar du i de flesta mataffärer, bensinstationer och givetvis i våra egna butiker. Lycka till.

Minst en gång per år, annars avslutas ditt kontantkort automatiskt. I appen ser du vilket datum du senast måste ladda för att kontantkortet ska hållas aktivt.

För att se ditt saldo eller hur mycket surf eller minutrar du har kvar på ditt kontantkort loggar du antingen in i appen Telenor Ladda eller på ladda.telenor.se

Du kan också knappa in *121# och samtalslur på din mobil.

Om du har kvar saldo, till exempel extrasaldo, på ditt kontantkort börjar du betala för dina samtal, surf och meddelanden enligt gällande trafikpriser.

Priserna hittar du här och där kan du även ladda kortet.

Giltighetstiden för Kontantkort Fastpris är följande:

0,5 GB: 7 dagar

2 till 100 GB samt Hello 1 GB och 10 GB: 31 dagar

Halvårskort 5 och 10 GB:  6 månader 

Om du har Telenor kontantkort Fastpris (inklusive Hello) och om du har saldo kvar surfar du vidare i samma hastighet för 19 kr/100 MB (per dygn). När saldot är slut spärras surfen. Samma sak gäller om du befinner dig utomlands inom EU/EES. Om du befinner dig utanför EU/EES och har saldo kvar betalar du enligt gällande lands taxa.

Här kan du läsa mer om just det land du ska besöka.

Kul att du vill ha Hello! Det är en av våra fastprisladdningar. Du kan välja mellan 1 GB och 10 GB. För att skaffa Hello gör du så här:

1. Gå in på telenor.se/ladda
2. Välj en av Hello-laddningarna

Telenors kontantkort fungerar till hemlarm,  välj den laddning som passar dig bäst här. I appen Telenor Ladda kan du ladda kortet, se saldo och giltighetstid och även teckna prenumeration på en laddning. Om du prenumererar på en laddning fylls kortet på automatiskt och du behöver aldrig vara orolig över att giltighetstiden ska gå ut. Kontantkort måste fyllas på en gång om året, annars avslutas kortet.

Kontantkortet kommer i tre storlekar:

• Nano-simkort. Marknadens minsta sim-kort. Från början var det bara iPhone 5 och senare iPhone-modeller som krävde nano-sim, men nu använder även ett flertal andra märken det.

• Micro-simkort. Mellanstorleken på sim-kort. Vissa surfplattor och nyare smartphones kräver Micro-sim.

• Standard-simkort eller mini-simkort. Det äldsta sim-kortet på marknaden. De flesta lite äldre mobiler, modem och routrar har denna storlek.

För företag kan det vara praktiskt att skaffa ett telematik-kontantkort. Här kan du läsa mer om telematik.

Telematik är till för kommunikation mellan maskiner. Hos Telenor är det endast företagskunder som kan teckna telematikabonnemang. Telematik används bland annat till:

• Avläsningar på varuautomater, elmätare, fjärrvärmemätare eller vattenmätare.

• Larm som kan använda sig av mobilnätet.

• Kortterminaler.

Om du är intresserad kan du kontakta oss på 08-410 03 507 eller telematics@telenor.se.

Du laddar precis som vanligt. Du kan ladda ditt kontantkort för telematik med 100, 200 eller 500 kronor. Klicka här så kommer du till laddning av kontantkort. Välj fliken Telematik. 

Det finns olika lösningar beroende på vilket problem du har.

Kontantkortet fungerar inte alls

1. Kolla giltighetstid. 

2. Kolla att det finns pengar på kortet. 

3. Testa att starta om mobilen. Om problemet fortfarande inte är löst får du kontakta kundservice.

Jag har problem med samtal, sms/mms eller surf i Sverige

1. Kolla giltighetstid. 

2. Kolla att det finns pengar på kortet. 

3. Testa att starta om mobilen. 

4. Kolla om det finns en aktiv driftstörning. 

5. Om du har problem med att surfa via ditt wifi kan du felsöka här.

Om du har problem med samtal, sms/mms eller surf i utlandet finns mer hjälp att få här.

Här finns mer felsökningshjälp för iPhone.

Här finns mer felsökningshjälp för Samsung.

Här finns mer felsökningshjälp för för Sony.

Kontakta kundservice om problemet kvarstår.

I vissa länder fungerar ditt kontantkort lika bra i utlandet som här hemma i Sverige, i andra länder inte alls. 

I hela  EU och EES kan du använda ditt kontantkort precis som hemma. Du kan alltså surfa, ringa, sms:a och mms:a som vanligt utan att behöva tänka på kostnaderna.

Våra kontantkort fungerar även i de allra flesta övriga länder utanför EU/EES, till standardpriser. De länder som kontankort inte fungerar i har det tydligt utmärkt ovanför prislistan som du hittar genom att leta upp landet du ska besöka här. 

Tänk på att om du har ett kontantkort med Fastpris behöver du ladda på pengar på ditt kort, det vill säga extra saldo. Du laddar ditt kontantkort på samma sätt som du gör i vanliga fall via vår laddningsida.

Det beror på vilken laddning du väljer. Bäst pris får du om du väljer med Fastpris Hello.

Se priserna här 

Det gör du på sidan Beställ startpaket. Hello är en av våra fastprisladdningar.

Du som har valt kontantkortsladdningen Fastpris (till exempel 10 GB eller Hello) kan använda Extrasaldo för att kunna ringa om din samtalspott har tagit slut eller om du vill göra något annat än det som ingår i laddningen, till exempel skicka sms för att rösta i ett tv-program eller betala för en Blocket-annons.

Du kan också använda ditt kontantkort i ett land utanför EU/EES med hjälp av Extrasaldo. Då laddar du kontantkortet med Extrasaldo, och sedan är det den summan du ringer och surfar med på resan. Extrasaldot ligger separat från det du ringer med till vardags, Fastpris eller Rörligt. När du är hemma ringer och surfar du med din vanliga prisplan igen. 

Du laddar Extrasaldo på samma sätt som du laddar i vanliga fall, på ladda.telenor.se eller i appen Telenor Ladda.

Kul att du vill ha Hello! Det är en av våra fastprisladdningar. Du kan välja mellan 1 GB och 10 GB. För att skaffa Hello gör du så här:

1. Gå in på telenor.se/ladda
2. Välj en av Hello-laddningarna

Du som har valt kontantkortsladdningen Fastpris (till exempel 10 GB eller Hello) kan använda Extrasaldo för att kunna ringa om din samtalspott har tagit slut eller om du vill göra något annat än det som ingår i laddningen, till exempel skicka sms för att rösta i ett tv-program eller betala för en Blocket-annons.

Du kan också använda ditt kontantkort i ett land utanför EU/EES med hjälp av Extrasaldo. Då laddar du kontantkortet med Extrasaldo, och sedan är det den summan du ringer och surfar med på resan. Extrasaldot ligger separat från det du ringer med till vardags, Fastpris eller Rörligt. När du är hemma ringer och surfar du med din vanliga prisplan igen. 

Du laddar Extrasaldo på samma sätt som du laddar i vanliga fall, på ladda.telenor.se eller i appen Telenor Ladda.

Det fixar du själv i Mitt Telenor, antingen här på webben eller i appen.

Pukkoden hittar du i Mitt Telenor. Antingen loggar du in här på webben eller i appen.

Du kan även kolla på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.

Hämta appen i App Store.

Om du har glömt pinkoden till simkortet behöver du en pukkod för att återställa pinkoden. Pukkoden hittar du genom att logga in i Mitt Telenor  –antingen här på webben eller i appen. Pukkoden finns även under rubriken ”Specifikation” på din faktura. 

Hämta appen i App Store.

För att kunna skapa en ny pinkod måste du skriva in en felaktig tre gånger. Telefonen kommer då att be dig att skriva in pukkoden. Efter det kan du skapa din nya pinkod. 

Kan du inte låsa upp simkortet med hjälp av pinkoden eller pukkoden, eller om du ser en varningstext som säger "PUK förbrukad", behöver du ett nytt simkort.

Om sim-kortet inte aktiveras automatiskt och/eller om du får ett felmeddelande så kontaktar du Kundservice på 020-222 222.  

Det enda du behöver göra för att aktivera ditt sim-kort är att stoppa in det i din mobil eller surfplatta.

Ett extra sim-kort (en till användare) kostar 169 kronor per månad för eget mobilnummer med möjlighet att ringa, surfa och smsa. För bara möjlighet att surfa kostar det 69 kronor per månad. 

Mer om hur du skaffar ett extra sim-kort

Reagerar din iPhone inte på knapptryckningar? Går det inte att starta den? Att tvinga fram en omstart kan lösa problemet. 

Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple.

Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!

1. Gå till Inställningar.

2. Välj Telefon.

3. Välj Mitt nummer.

4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.

För mobiltelefoni

Koden väljer du själv genom att ringa 886.  Koden måste bestå av 4-7 siffror och får inte enbart bestå av 0:or.

För hemtelefoni via bredband

1. Tryck 4
2. Tryck 1
3. Knappa in din nya personliga kod, fyra siffror, avsluta med #.
4. När du knappat in koden uppmanas du att upprepa koden. Verifiera din personliga kod, avsluta med #

Om de två inmatningarna stämmer överens hör du: "Din personliga kod har ändrats" Om de två inmatningarna inte stämmer överens hör du: "Verifieringen misslyckades, koden har inte ändrats"

Om du upplever att din telefon är långsammare än vanligt kan du prova att starta om den, det hjälper i många fall.

Om du nyligen har gjort en programuppdatering kan det bero på buggar i operativsystemet. Gå in under Allmänt > Programuppdatering och kolla om det har kommit en ny version med buggfixar.

Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple.

Det kan du kolla på två sätt. Antingen här på webben, eller i appen Mitt Telenor.

Pukkoden hittar du i Mitt Telenor. Antingen loggar du in här på webben eller i appen.

Du kan även kolla på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.

Hämta appen i App Store.

Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!

1. Gå till Inställningar.

2. Välj Telefon.

3. Välj Mitt nummer.

4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.

För mobiltelefoni

Koden väljer du själv genom att ringa 886.  Koden måste bestå av 4-7 siffror och får inte enbart bestå av 0:or.

För hemtelefoni via bredband

1. Tryck 4
2. Tryck 1
3. Knappa in din nya personliga kod, fyra siffror, avsluta med #.
4. När du knappat in koden uppmanas du att upprepa koden. Verifiera din personliga kod, avsluta med #

Om de två inmatningarna stämmer överens hör du: "Din personliga kod har ändrats" Om de två inmatningarna inte stämmer överens hör du: "Verifieringen misslyckades, koden har inte ändrats"

Leveranstiderna varierar beroende på produkt.

Mobiltelefon, mobilt bredband och hemtelefoni

Om produkterna du beställt finns på lager är leveranstiden 2-3 arbetsdagar. Om de inte finns på lager levereras produkterna vanligtvis inom 1-3 veckor.  Leveranstiden för hemtelefoni via bredband är normalt 3-5 veckor.

Bredband via fiber

I de allra flesta fall kan du aktivera din bredbandstjänst via fiber direkt med ditt personnummer eller med uppgifterna vi skickar till dig via SMS. Observera dock att du förverkar din ångerrätt på 14 dagar om du väljer att aktivera tjänsten innan ångerperioden har gått ut. I vissa fall där Telenor inte har ensamrätt på bredband kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du kan börja använda tjänsten.

Bredband via telejacket

Vid nybeställning av bredband via telejacket är leveranstiden normalt 10 arbetsdagar. Om du däremot ber oss att avsluta ditt bredband via telejacket från någon annan operatör avgör uppsägningstiden hos din nuvarande operatör när vi kan koppla in tjänsten.

TV

Leveranstiden från beställning är 5-10 dagar.

Så här går det till: 
I samband med leveransen kommer din bredbandsuppkoppling justeras för att stödja tv. En HD-box, fjärrkontroll, HDMI-kabel, nätverkskabel samt i enstaka fall nytt DSL-modem kommer skickas ut till dig. Ett programkort skickas även separat.

För dig som har bredband via telejacket (DSL) kommer en av modemets portar att konfigureras om (denna indikeras antingen med en färgmarkering direkt på modemets port eller står noterad i modemets medföljande manual). Den kommer därefter bara fungera för HD-boxen, inte för en vanlig dator. Har du en dator ansluten där idag, flytta den till en annan port, till exempel 3X eller 4X (det kan ta upp till 30 min innan uppkoppling börjar fungera efter att du byter port).

Det kostar 350 kr att låsa upp en mobil och du gör det enkelt via vår upplåsningssida.

Om du vill ha en ny mobiltelefon väljer du den mobil du vill ha på vår mobilsida. Du kan också besöka en av våra butiker eller återförsäljare.

Tänk på att vi säljer mobiler tillsammans med mobilbonnemang, du kan alltså inte köpa enbart en ny mobiltelefon. Man kan inte heller betala kontant för mobilen.

Kolla in våra guider för hur du går tillväga

• när mobilen är trasig eller 
• när du tappat bort mobilen eller om den blivit stulen.

Om du har en fråga om ett pågående skadeärende kan du kontakta vår skadeanmälanavdelning på 08-420 038 99.

Om olyckan har varit framme hittar du hjälp i vår steg för steg-guide.

Du hittar IMEI-numret genom att knappa in *#06# i din mobil så visas det i displayen. Annars kan du titta på kartongen eller på kvittot. 15 siffror. Varken mer eller mindre. 

Har du ett modem? Leta i närheten av streckkoden, där brukar det stå. 

Om du vill ha information om ett pågående skadeärende är det telefonnumret 08-42 00 38 99 som gäller. Där svarar vår samarbetspartner för skadeanmälan på alla frågor om ditt ärende.

Har du sett att det står Trygg 48 på din faktura? Trygg 48 är vår försäkring som garanterar att du får en utbytesmobil eller -surfplatta inom 48 timmar (vardagar) från det att din skadeanmälan är registrerad och komplett. Längre tid ska det inte behöva ta att få igång sitt mobila liv igen. Blir din mobil stulen under din semester inom EU/EES skickar vi en ny utbytesenhet till dig så fort din skadeanmälan är registrerad och komplett.

Trygg 48 kostar inget de första två månaderna, sedan kostar det 119 kr/mån för mobiler och 59 kr/mån för surfplattor. Under prövotiden får du ett sms där du kan avaktivera Trygg 48. Är du nöjd så gör du ingenting. Den bindningsfria försäkringen löper på och kostnaden läggs på din faktura.

Här hittar du försäkringsvillkor för Trygg 48

Här hittar du försäkringsvillkor för dig som tecknat Trygg 48 innan 2019-07-01.

Läs mer om förköpsinformation Trygg 48.

Vill du avsluta Trygg 48? Så här gör du.

Trygg 48 täcker till exempel fukt-, tapp- och glasskador, stöld och förlust. Vid godkänd stöld/förlust täcker försäkringen även upp till 10 000 kr i trafikkostnader om någon använder din stulna eller borttappade mobil för att ringa, sms:a och surfa.

Läs mer om Trygg 48 här.

Har du ingen nytta av försäkringen kan du säga upp den i appen Mitt Telenor. Du kan också sms:a stopptrygg till 222 från det mobilabonnemang du har försäkrat.

Om du har fått en skada på din mobil eller surfplatta som inte täcks av försäkringen Trygg48 kan du starta ett serviceärende. Det kan du göra här.

Om du har fått en skada på din mobil eller surfplatta som inte täcks av försäkringen Trygg48 kan du starta ett serviceärende. Det kan du göra här.

Självrisken är 750 kr för mobiler och 500 kr för surfplattor. Använder du försäkringen två gånger eller fler inom 18 månader höjs självrisken med 1000 kr. Allt står i dina villkor.

Välj varumärke nedan för att läsa om hur garantin funkar:

iPhone

Samsung

Sony

Huawei

OnePlus

Produktgarantin för mobiltelefoner täcker sådant som var fel redan från början, till exempel om en knapp slutar fungera eller om mjukvaran börjar krångla. Är du osäker om felet som uppstått täcks av produktgarantin, kan du ringa vår serviceverkstad på 08-632 73 04 , vardagar 10–17.

Det beror helt på vad din hemförsäkring täcker. Börja med att kontakta ditt försäkringsbolag innan du skickar in din mobil/surfplatta på reparation.

Här hittar du alla våra aktuella erbjudanden. 

På våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har vi ingen åldersrabatt. Det är för att göra våra abonnemang enklare att förstå, använda och välja mellan. Har du ett av våra äldre abonnemang kan du ha kvar åldersrabatt.

Studentrabatt kan du få tack vare vårt samarbete med Mecenat. Se vilken rabatt du kan få som student.

Här får du hjälp att se dina eventuella rabatter.

Om du har full täckning på mobilen men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.

Är du utomlands? Kolla här. 

Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.

Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.

1. Börja med att starta om din enhet. Har du en iPhone kan du prova en hård omstart genom att hålla in både av-/på-knappen och hemknappen samtidigt tills äpplet börjar lysa på skärmen.
2. Prova att använda sim-kortet i en annan mobil eller beställ ett nytt genom att ringa oss.

Fungerar det fortfarande inte? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig.

Om du har dålig täckning inomhus beror det troligtvis på att vi inte når ända fram på grund av tjocka väggar eller fönster. Prova från ett annat ställe i ditt hem.

Lär dig mer om hur du förbättrar ditt wifi här.

Börja med att kolla att mobildata är påslaget i mobilens inställningar. Slå även av wifi och som sista steg kan du testa att starta om mobilen.

Fungerar det fortfarande inte att ta emot mms kan du kontrollera APN-inställningarna. Vi förklarar hur man gör i våra enkla mobilguider.

Här är några saker du kan pröva:

1. Stäng av och sätt sedan på mobilen igen.

2. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk. Kolla högst upp på skärmen: där ska du se symbolen som visar signalstyrka (oftast fyra streck i rad där det första är svag signal och det sista är stark signal).

För dig med Telenor Familj - kolla även detta: Har du Telenor Familj och kan inte ringa eller skicka sms i utlandet? Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten tillfälligt i appen Mitt Telenor: Välj den person/extra simkort du vill ta bort tjänsten från. Klicka Redigera profil och välj bort Föräldrakoll.

För dig med kontantkort - kolla även detta: Kontrollera att du befinner dig i ett land där kontantkort fungerar (det kan du ta reda på här) Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.

90 % av alla problem med mobilsurf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide. 

Starta här

I appen Mitt Telenor ser du när din nya surf kommer. Om du inte har fått påfyllnad det datum som anges där, kan du kontakta Kundservice på 020-222 222.

Hämta appen i App Store.

Vi kan tyvärr inte felsöka i efterhand. Men om du hade problem med att komma ut på internet utomlands kan det bero på något av följande:

• Du hade inte data-roaming påslaget. Läs mer om roaming här.
• Du hade behövt göra en omstart av mobilen. Vi rekommenderar att du startar om din mobil regelbundet för att allt ska fungera optimalt.
• Du var inte uppkopplad mot något nätverk.
• Du hade Föräldrakoll påkopplat.
• Du var i/på Belize, Benin, Djibouti, Ekvatorialguinea, Etiopien, Georgien, Guam, Guinea, Jemen, Laos, Libyen, Maldiverna, Namibia, Nya Kaledonien, Syrien eller Togo  Där är surfen per automatik spärrad då kostnaden är 199kr/MB.
• Du hade ”EU-roaming” aktiverat (gäller bara äldre iPhones/iPads).

1. Prova att starta om datorn och även modemet.
2. Har du kopplat in modemet direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
3. Kolla så att du har täckning.

Går det fortfarande inte att surfa med ditt mobila bredband? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig vidare.

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Om sim-kortet inte aktiveras automatiskt och/eller om du får ett felmeddelande så kontaktar du Kundservice på 020-222 222.  

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Det kan bero på att vi har uppdaterat och skapat en säkrare inloggning. Detta innebär att du behöver koppla din inloggning till ditt abonnemang och det nummer just du använder innan du kan logga in som vanligt igen. Mer information om vår nya, säkrare inloggningslösning finns här. 

Det finns olika lösningar beroende på vilket problem du har.

Kontantkortet fungerar inte alls

1. Kolla giltighetstid. 

2. Kolla att det finns pengar på kortet. 

3. Testa att starta om mobilen. Om problemet fortfarande inte är löst får du kontakta kundservice.

Jag har problem med samtal, sms/mms eller surf i Sverige

1. Kolla giltighetstid. 

2. Kolla att det finns pengar på kortet. 

3. Testa att starta om mobilen. 

4. Kolla om det finns en aktiv driftstörning. 

5. Om du har problem med att surfa via ditt wifi kan du felsöka här.

Om du har problem med samtal, sms/mms eller surf i utlandet finns mer hjälp att få här.

Här finns mer felsökningshjälp för iPhone.

Här finns mer felsökningshjälp för Samsung.

Här finns mer felsökningshjälp för för Sony.

Kontakta kundservice om problemet kvarstår.

Reagerar din iPhone inte på knapptryckningar? Går det inte att starta den? Att tvinga fram en omstart kan lösa problemet. 

Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple.

Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!

1. Gå till Inställningar.

2. Välj Telefon.

3. Välj Mitt nummer.

4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.

För mobiltelefoni

Koden väljer du själv genom att ringa 886.  Koden måste bestå av 4-7 siffror och får inte enbart bestå av 0:or.

För hemtelefoni via bredband

1. Tryck 4
2. Tryck 1
3. Knappa in din nya personliga kod, fyra siffror, avsluta med #.
4. När du knappat in koden uppmanas du att upprepa koden. Verifiera din personliga kod, avsluta med #

Om de två inmatningarna stämmer överens hör du: "Din personliga kod har ändrats" Om de två inmatningarna inte stämmer överens hör du: "Verifieringen misslyckades, koden har inte ändrats"

Om du upplever att din telefon är långsammare än vanligt kan du prova att starta om den, det hjälper i många fall.

Om du nyligen har gjort en programuppdatering kan det bero på buggar i operativsystemet. Gå in under Allmänt > Programuppdatering och kolla om det har kommit en ny version med buggfixar.

Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple.

Här hittar du information om våra utlandspriser

Du hittar aktuella priser för samtal från Sverige här.

Är du ute och reser inom EU/EES och ringer till ett annat EU/EES-land är priset detsamma som du har hemma.

Ringer du till ett land utanför EU/EES kostar samtalet 8,95 kronor per minut.

På fartyg och flyg kan du hamna i ett så kallat satellitnät när du använder din telefon.

På vår sida om satellitpriser ser du vad det kostar att ringa, surfa och skicka sms eller mms via satellitnätet.

90 % av alla problem med mobilsurf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide. 

Starta här

Om du har full täckning på mobilen men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.

Är du utomlands? Kolla här. 

Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.

Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.

Här är några saker du kan pröva:

1. Stäng av och sätt sedan på mobilen igen.

2. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk. Kolla högst upp på skärmen: där ska du se symbolen som visar signalstyrka (oftast fyra streck i rad där det första är svag signal och det sista är stark signal).

För dig med Telenor Familj - kolla även detta: Har du Telenor Familj och kan inte ringa eller skicka sms i utlandet? Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten tillfälligt i appen Mitt Telenor: Välj den person/extra simkort du vill ta bort tjänsten från. Klicka Redigera profil och välj bort Föräldrakoll.

För dig med kontantkort - kolla även detta: Kontrollera att du befinner dig i ett land där kontantkort fungerar (det kan du ta reda på här) Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.

Vi kan tyvärr inte felsöka i efterhand. Men om du hade problem med att komma ut på internet utomlands kan det bero på något av följande:

• Du hade inte data-roaming påslaget. Läs mer om roaming här.
• Du hade behövt göra en omstart av mobilen. Vi rekommenderar att du startar om din mobil regelbundet för att allt ska fungera optimalt.
• Du var inte uppkopplad mot något nätverk.
• Du hade Föräldrakoll påkopplat.
• Du var i/på Belize, Benin, Djibouti, Ekvatorialguinea, Etiopien, Georgien, Guam, Guinea, Jemen, Laos, Libyen, Maldiverna, Namibia, Nya Kaledonien, Syrien eller Togo  Där är surfen per automatik spärrad då kostnaden är 199kr/MB.
• Du hade ”EU-roaming” aktiverat (gäller bara äldre iPhones/iPads).

För att kunna surfa på resan måste du aktivera data-roaming i din telefon.

I en iPhone/iPad:

1. Gå in på Inställningar.

2. Välj Mobilnät.

3. Välj Alternativ för mobildata.

4. Slå på Data-roaming.

5. Under Inställning >> Mobilnät kan det finnas ett val som heter "EU-roaming". Om du ser detta val - se till så EU-roaming inte är aktivt, d.v.s. det ska inte vara grönmarkerat. 

I en Android-mobil/surfplatta:

1. Gå in på Inställningar.

2. Välj Mobila nätverk.

3. Slå på Data-roaming.

Det kan skilja sig åt mellan olika mobilmodeller.

Har du ett mobilt bredband?

1. Se till att ditt abonnemang är öppet för roaming. Har du ett modem: se menyn i klienten. Har du en wifi-puck, se menyn i routern.
2. Se till att routern/modemet/surfplattan är öppen för roaming.
3. I vissa klienter/routers kan det finnas behov av att manuellt koppla upp vid roaming och bekräfta att man accepterar det.

Nej. Att ta emot meddelanden till röstbrevlådan är alltid kostnadsfritt, att lyssna av den kostar som ett samtal till Sverige. Trevlig resa.

Det beror på vart du ska resa, och på vilket abonnemang du har. Men inom EU/EES surfar du till samma pris som du gör hemma, och behöver alltså inte stänga av surfen.

Om du ska resa till ett land där du inte har fri surf och vill undvika kostnader helt och hållet rekommenderar vi att du stänger av data-roaming innan du kliver på planet hemma i Sverige.

Har du ett av våra nya abonnemang (tecknat fr o m 2018-09-06) kan du använda hela din surfmängd* inklusive sparad surf, inom EU/EES samt i Thailand, Malaysia, Myanmar (Burma), USA, Schweiz, Turkiet, Andorra, Serbien och Montenegro. 

Har du abonnemanget Telenor Frihet får du använda hela din surfmängd inom EU/EES samt i Thailand, Malaysia, Myanmar (Burma). Detta gäller för alla Frihetsabonnemang förutom Obegränsat som har en gräns på 100 GB inom EU/EES. 

Har du något av våra äldre abonnemang kan du se här hur mycket av din surfmängd du kan använda inom EU/EES.

*Om du har obegränsad surf kan du använda 100 GB.

När du reser i länder som ingår i EU/EES  kan du surfa, ringa och mms:a till samma kostnad som hemma. Det gäller för alla våra abonnemang samt för våra kontantkort.

Hur mycket av din surfpott du kan använda inom EU/EES beror däremot på vilket abonnemang du har. Har du kontantkort kan du använda all surf du har laddat på med. 

För våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) eller Telenor Frihet

Du kan använda all din surf (inklusive sparad surf) på din resa inom EU/EES. Har du obegränsad surf kan du använda max 100 GB/månad.

För äldre abonnemang 

Du kan använda en del av din surfpott. Se exakt hur mycket här. 

Ska du vara borta en längre tid och vet att du kommer använda ditt abonnemang mer i utlandet än i Sverige under denna period? Det här gäller när du är bortrest en längre tid

Vad som gäller för dig när du reser inom Europa beror på vilket abonnemang du har, vilket land du ska till och hur länge du ska vara bortrest. 

I alla länder inom EU/EES kan du surfa, ringa och mms:a till samma kostnad som hemma. Det gäller för alla våra abonnemang samt för våra kontantkort. 

Du som har kontantkort behöver ladda med Extrasaldo för att kunna använda kontantkortet utanför EU/EES. 

Ska du vara borta en längre tid och vet att du kommer använda ditt abonnemang mer i utlandet än i Sverige under denna period? Läs mer

Det beror på vilket abonnemang du har, vilket land du ska till och hur länge du ska vara bortrest.

Du som har ett av våra nya abonnemang (tecknat fr o m 2018-09-06) kan till exempel använda hela surfmängden i 41 länder. 

Du som har ett äldre abonnemang som Telenor Frihet kan använda hela surfmänden i Thailand, Malaysia och Myanmar (samt i hela EU/EES). Med obegränsad surfmängd kan du använda max 100 GB/månad.

Ska du vara borta en längre tid och vet att du kommer använda ditt abonnemang mer i utlandet än i Sverige under denna period? Läs mer här.

Det beror på vilket abonnemang du har. 

För våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06)

Du kan använda hela din surfmängd, inklusive sparad surf, utan extra kostnad (med obegränsad surfmängd kan du använda max 100 GB/månad). Priser för att ringa och skicka meddelanden hittar du i prislistan för USA.

För Telenor Frihet och andra äldre abonnemang

Surf i USA ingår inte. Du hittar priser och aktuella erbjudanden för surf i prislistan för USA.

Vad som gäller när du befinner dig på Cypern beror på vilket abonnemang du har och vad du vill göra.

Om du vill surfa

Du som har ett av våra nya abonnemang (tecknat fr o m 2018-09-06) kan surfa utan extra kostnader på hela Cypern. 

Du som har ett äldre abonnemang, till exempel Telenor Frihet, bör kolla att din mobil är kopplad till en cypriotisk operatör (exempelvis: Areeba, Cytarmobile-Vodafone, Primetel). Detta för att du inte ska behöva betala något extra när du använder din mobil.

Är din mobil kopplad till en turkisk operatör (exempelvis: Turk Telekom, Turkcell, Vodafone Turkey) kommer du att betala extra för din användning eftersom Turkiet inte ingår i EU/EES. Var extra observant på detta om du befinner dig nära eller på den norra delen av Cypern där din mobil kan få täckning från turkiska operatörer.

Om du vill ringa och/eller skicka sms och mms

Kostnader för att ringa och skicka och ta emot meddelanden hittar du i prislistan för Cypern.

Nej. Tanken är att du ska kunna använda ditt abonnemang eller kontantkort precis som vanligt när du tillfälligt befinner dig i länderna som ingår i EU/EES. Men du kan inte använda ditt abonnemang/kontantkort som en permanent lösning vid utlandsvistelse.

Om du, under en fyramånadersperiod, befinner dig fler dagar i ett EU/EES-land än i Sverige räknas det som en permanent utlandsvistelse. 

Vi meddelar dig via sms om detta blir aktuellt. Detta ger dig möjlighet att pausa roamingen (användande av abonnemanget eller kontantkortet i EU/EES).

Mer om användande av abonnemang eller kontantkort vid längre vistelse i EU/EES

Befinner dig inom EU/EES men är nära ett annat land som inte ingår i EU/EES (till exempel på Cypern eller i något av länderna som gränsar mot Schweiz)? Då finns möjligheten att mobiltelefonitäckningen för en operatör i grannlandet sträcker sig över landsgränsen och in i landet där du befinner dig.

Så kontrollera vilken operatörs nät din telefon är uppkopplad mot, annars finns det en risk att du får betala för trafik gjord i grannlandet, även om du inte varit där. Om din telefon har kopplat upp sig mot en operatör i grannlandet kan du gå in på telefonens inställningar, manuellt söka fram tillgängliga operatörer och välja en operatör i landet där du befinner dig.

Kom ihåg att du bara får ett välkomst-sms första gången du besöker ett land, även om du byter land flera gånger (inom 7 dagar, sedan genereras ett nytt välkomst-sms igen).

Nästan! Men exakt hur mycket beror på vilket abonnemang du har. 

Om du har ett av våra nya abonnemang (tecknat fr o m 2018-09-06) har du totalt 100 GB/månad att surfa för i EU/EES, Schweiz, Turkiet, Serbien, Montenegro, Andorra, Thailand, USA, Malaysia och Myanmar (Burma). Om du har abonnemanget Frihet Obegränsat kan du surfa för 100 GB i inom EU/EES, Thailand, Malaysia och Myanmar. 

Om du har Telenor Familj fördelar du era 100 GB mellan familjemedlemmarna i Mitt Telenor.

Har du ett äldre abonnemang som inte är Telenor Frihet, hittar du information om hur mycket surfmängd du kan använda utomlands här.

Befinner dig inom EU/EES men är nära ett annat land som inte ingår i EU/EES (till exempel på Cypern eller i något av länderna som gränsar mot Schweiz)? Då finns möjligheten att mobiltelefonitäckningen för en operatör i grannlandet sträcker sig över landsgränsen och in i landet där du befinner dig.

Så kontrollera vilken operatörs nät din telefon är uppkopplad mot, annars finns det en risk att du får betala för trafik gjord i grannlandet, även om du inte varit där. Om din telefon har kopplat upp sig mot en operatör i grannlandet kan du gå in på telefonens inställningar, manuellt söka fram tillgängliga operatörer och välja en operatör i landet där du befinner dig.

Kom ihåg att du bara får ett välkomst-sms första gången du besöker ett land, även om du byter land flera gånger (inom 7 dagar, sedan genereras ett nytt välkomst-sms igen).

Det som gäller för Telenor Familj är att ni kan vara upp till åtta användare i samma abonnemang och ni ringer utan extra kostnad till varandra - oavsett var på jorden ni reser. Det gäller när ni är på resa i max 30 dagar. 

Tänk på att detta inte gäller för satellitsamtal. Det vill säga befinner du dig uppe i luften eller till havs är det bättre att vänta tills du når land om du inte vill betala extra.

Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.

Välkommen in!

Det gör du enklast genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället kontakta oss. Då får du med största sannolikhet hjälp med ditt ärende.

För lagerstatus för mobiler och surfplattor på webben: klicka på produkten i vår webbshop. 

De flesta mobiler finns oftast inne i våra butiker. För att vara på den säkra sidan, besök butiken eller ring kundservice på 020-222 222.

Du kan alltid göra ditt byte här så får du ett sms när din nya mobil finns i den butik du har valt att hämta den i. 

Du kan även byta hos våra återförsäljare Media Markt och Elgiganten. 

Här hittar du information om aktuella driftstörningar och planerade arbeten. 

Om du fortfarande har problem med trots att en driftstörning som påverkat dig är över finns det några knep du kan testa.

Bredband

Prova att stänga av din router eller ditt modem. Vänta i minst trettio sekunder och slå sedan på det igen. Det brukar fungera för de flesta. 

Om det är ditt wifi som inte fungerar kan du använda dig av vår felsökningsguide för bredband via wifi.

TV

Starta om all utrustning som du använder för att se på tv, vilket kan vara tv-boxen, wifi-brygga, medieomvandlare eller router. 

Mobiltelefon

Starta om din mobil. Osäker på hur man gör en korrekt omstart? Läs mer i våra guider för mobiltelefoner. 

Tyvärr kan det förekomma driftstörningar på bredbandet, men om du har lagt till webbmejlen på din mobiltelefon eller surfplatta kan du ändå komma åt den. Smart, eller hur? 

Så här gör du om du har en mobil eller surplatta från 

Apple (iPhone eller iPad)
I steg 5 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.

Samsung
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl. 

Sony
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl. 

Om du har en mobil eller surfplatta från en annan tillverkare hittar du inställningar för servrar och portar här. 

Du ser månadskostnaden för ditt bredband genom att logga in i Mitt Telenor. 

1. Först ser du en sammanställning av alla dina abonnemang hos oss.
2. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang
3. Klicka på Mina tjänster
4. Klicka på Läs mer om ditt bredband
5. Under rubriken Pris ser du din kostnad per månad, samt vilket abonnemang du har.

Om du vill ha en lägre kostnad för ditt bredband kan du byta till en lägre hastighet. Det kan du göra en gång i månaden. 
Läs mer om att byta

Dina obetalda och betalda fakturor, ocr-nummer, betalningsuppgifter och mycket mer hittar du snabbt och enkelt i Mitt Telenor.

Fakturor för mobilabonnemang

1. Logga in i Mitt Telenor.
2. Klicka på Fakturor.
3. Välj den faktura du vill se uppgifter för.

Fakturor för bredband och tv

1. Logga in i Mitt Telenor.
2. Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
3. Klicka på Fakturor att betala.
4. Under Mina fakturor ser du den senaste fakturans betalinformation. Vill du se för äldre fakturor klickar du på Visa fakturor.

I Mitt Telenor ser du nya och gamla fakturor.

I Mitt Telenor hittar du även

• Betalstatus
• När nästa faktura skickas ut
• Hur du betalar (till exempel med autogiro eller e-faktura)

Se alla funktioner i Mitt Telenor

Kan du inte se dina fakturor i Mitt Telenor?

Det beror förmodligen på att du inte har verifierat dig som ägare till ditt abonnemang. Följ vår steg för steg-guide för att få tillgång till dina fakturor.

Har du e‑faktura?

Då kan du även se dina fakturor i din internetbank. 

Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress ringer du till oss på 020‑222 222. 

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband ändrar du din faktureringsadress i Mitt Telenor.

Din första faktura för mobiltelefoni och bredband kan vara något högre än vad du räknade med. Det beror på att du betalar för mer än 30 dagar. 

Mer information gällande din första mobilfaktura hittar du här.

Här hittar du mer information gällande din första faktura för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband.

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.

Ny kund?

• Första fakturan 
  Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
• Trygg 48
  Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
  
  

Kund sedan tidigare?

• Har du gjort ändringar?
  Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
• Har du köpt en tjänst?
  En tjänst kan till exempel vara en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.

Mobilabonnemang?

• Har du bytt abonnemang?
  Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
• Har du sms:at till utlandet?
  Se priser för olika zoner.
• Har du skickat betal-sms?
  Står det "Förmedlade tjänster" på fakturan? Det kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
• Har du ett extra sim-kort för surf?
  Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
• Har du betalat parkering med mobilen?
• Har du köpt en app till din iPhone? 
  Om du har "Mobiltelefon" som betalningsalternativ i App Store kommer kostnaden för appen på fakturan.

Undrar du över något som står på fakturan?

Ta hjälp av vår fakturaförklarare.

Hjälp att förstå mobilfakturan

Hjälp att förstå tv-/bredbandsfakturan

Du kan vara lugn. Du behåller dina rabatter precis som tidigare. Har du bindningstid kommer din månadskostnad också att vara samma som tidigare ända tills bindningstiden går ut.

Du ser dina rabatter på din faktura, som du hittar genom att logga in i Mitt Telenor. Där kan du även se ifall du har någon bindningstid på ditt abonnemang.

Har du nyligen har blivit bredbands- eller tv-kund hos oss? Är du ansluten till den digitala brevlådan Kivra? I så fall hittar du, och kan betala, din faktura där.

Du hittar också alltid din faktura i Mitt Telenor.

Läs mer om att betala fakturan via Kivra

Vill du byta till e-faktura eller autogiro?

Så här byter du till e-faktura

Så här byter du till autogiro

Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.

Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.

Det kan du läsa om på vår sida om e-faktura.

Det är kan du läsa om på vår sida om autogiro. 

Du kan välja bland flera olika alternativ för din betalning. 

• Pappersfaktura
• E-faktura
• Autogiro
• Kivra (enbart för fakturor gällande bredband, tv och hemtelefoni via bredband)
• Swish (enbart för fakturor gällande mobiltelefoni och mobilt bredband)

Läs mer om de olika betalningssätten på våra fakturasidor.

Om du vill slippa att betala fakturaavgift ska du skaffa e-faktura eller autogiro. Det gör du genom att logga in på din internetbank och lägga till Telenor för e-faktura eller autogiro. 

Beroende på när du gör ändringen kan ytterligare en pappersfaktura skickas ut.

Läs mer om betalsätt på våra fakturasidor

Autogiro

När det gäller autogiro så är det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.

E‑faktura

För e‑faktura så ser du direkt i din internetbank att allting är okej. Tänk på att du inte kan se själva e‑fakturan förrän vi har skickat den till din bank. Det gör vi en gång per månad. 

Om du får en papperfaktura ändå...

...så behöver det inte betyda att något har blivit fel. Beroende på när du skaffar autogiro eller e‑faktura kan det nämligen bli så att en till pappersfaktura skickas ut innan ditt medgivande om autogiro eller e‑faktura hinner hanteras av banken. 

Har du nyligen har blivit bredbands- eller tv-kund hos oss? Är du ansluten till den digitala brevlådan Kivra? I så fall hittar du, och kan betala, din faktura där.

Du hittar också alltid din faktura i Mitt Telenor.

Läs mer om att betala fakturan via Kivra

Vill du byta till e-faktura eller autogiro?

Så här byter du till e-faktura

Så här byter du till autogiro

För att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura loggar du in i Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vi har tillgång till. Vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.

I Mitt Telenor ser du dina fakturor uppdelade utifrån om de är obetalda eller betalda. Du som har mobilabonnemang kan även se dina kommande kostnader. 

Om det står ”Att betala” trots att du vet att du har betalat fakturan

• Har du nyss betalat?
  Det kan ta någon vardag innan betalningen har registrerats i våra system. 
• Har pengarna dragits från kontot?
  Om fakturan fortfarande ligger som obetald efter några dagar loggar du in på din bank och kollar om pengarna dragits från kontot eller att e-fakturan är godkänd.
• Rätt betaluppgifter?
  Dubbelkolla att du angivit rätt OCR-nummer, bank- eller postgiro. Betaluppgifterna hittar du i Mitt Telenor.
• Har du e‑faktura?
  Glöm inte att du måste godkänna betalningen i din internetbank för att den ska genomföras. 
• Vad står det för förfallodatum?
  Kanske är den obetalda fakturan en ny faktura som inte ska vara betald ännu?

Om du har fått en räkning från Intrum beror det på något av följande:

• Du har betalat din faktura för sent.
• Du har betalat till fel ocr-nummer.
• Du har inte betalat fakturan överhuvudtaget.

Du bör betala fakturan från Intrum så fort som möjligt. Du hittar information om vad du ska göra här.

Om du har råkat betala din faktura två gånger kommer beloppet att krediteras på nästa faktura. Det innebär att den summan som du har betalat extra dras av på din nästa faktura. Detta sker automatiskt, så du behöver inte meddela oss att du har betalat för mycket.

Nej, du kan inte byta förfallodatum på din faktura permanent. Om du av någon anledning inte kan betala din faktura innan den förfaller, kontakta kundservice på 020-222 222.

Se även ”Kan jag byta betaldatum på min faktura?”

Det beror på om du har e-faktura eller autogiro. 

E-faktura
Om du har e-faktura och vill ändra vilket datum som fakturan betalas gör du det i din internetbank. Du gör det samtidigt som du godkänner att fakturan ska betalas. Men tänk på att fakturan ska vara betalad senast på förfallodatumet.

Autogiro
Har du autogiro kan du inte byta betaldatum på din faktura.

Se även ”Kan jag byta förfallodatum på min faktura?”

Så här kopplar du in och aktiverar din Technicolor 799 Xtream-router – steg för steg.
Till guiden

Tips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera din router? Ta hjälp av Digihjälpen.

Så här kopplar du in och aktiverar din Technicolor 784-router – steg för steg.
Till guiden

Tips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera din router? Ta hjälp av Digihjälpen.

Så här kopplar du in och aktiverar ditt Technicolor TC4210-modem – steg för steg.
Till guiden

Tips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera ditt modem? Ta hjälp av Digihjälpen

Så här kopplar du in och aktiverar din Technicolor TG234 – steg för steg.
Till guiden

Tips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera din wifi-brygga? Ta hjälp av Digihjälpen.

Många problem med surfen kan du avhjälpa själv genom att använda våra felsökningsguider.

Till guiderna

Eller prova det här

Testa en omstart. Din dator och/eller router förnyar den tilldelade ip-adressen löpande. Om den misslyckas behöver du starta om för att bredbandet ska fungera igen.

Routern. Försvinner problemen när routern är urkopplad? Då kan du testa en fabriksåterställning av routern. Använd ett gem och tryck in Reset-knappen tills routern gör en omstart. Har du routern Technicolor 799 och har gjort en fabriksåterställning? Så här ansluter du till ditt wifi på nytt

Annan dator. Om du fortfarande har problem kan du prova att koppla in en annan dator. Om det fungerar nu kan det vara din dators drivrutin som orsakar problemet. Se till att uppdatera.

Att din uppkoppling till internet via bredbandet går ner kan ha flera olika orsaker. Att följa stegen nedan brukar lösa problemet. 

1. Testa en omstart. Din dator och/eller router förnyar den tilldelade ip-adressen löpande. Om den misslyckas behöver du starta om för att bredbandet ska fungera igen.
2. Routern. Försvinner problemen när routern är urkopplad? Då kan du testa en fabriksåterställning av routern. Använd ett gem och tryck in Reset-knappen tills routern gör en omstart. Har du routern Technicolor 799 och har gjort en fabriksåterställning? Så här ansluter du till ditt wifi på nytt
3. Annan dator. Om du fortfarande har problem kan du prova att koppla in en annan dator. Om det fungerar nu kan det vara din dators drivrutin som orsakar problemet. Se till att uppdatera.

Om du har bredband via fiber kan du gå igenom vår felsökningsguide här.

Du som har bredband via telefonjacket hittar info här.

Du som har bredband via antenn kan läsa mer här.

Via mobil

Upplever du att du inte kan gå ut på nätet, eller att hastigheten blivit långsammare än normalt, till exempel för ditt extra-sim? Kolla in våra guider för de olika mobiltelefoner. 

Om du är uppkopplad via wifi kan du gå igenom vår felsökningsguide här.

Via bredband

Kommer du inte ut på nätet alls, läs på om varför din internetuppkoppling försvinner. 

Kolla även igenom vår felsökningsguide.

Du kan enkelt kontrollera din bredbandshastighet på bredbandskollen.se. Där finns också en komplett guide som Post- och Telestyrelsen (PTS) har tagit fram över vad som kan påverka din hastighet negativt. 

Om du har bredband från oss kan du använda vår felsökningsguide - det brukar hjälpa :-)
Felsökningsguide för bredband via wifi 

Om du har bredband från en annan leverantör och har svårt att ansluta till wifi med din mobiltelefon kan du läsa mer här: Varför kan jag inte ansluta till wifi?

Vi har en massa tips om du förbättrar ditt wifi. Ta del av våra tips.

Hur du bor kan påverka täckningen. Många rum och tjocka väggar kan vara boven i dramat. En wifi-brygga kan lösa problemen. Läs mer om vår wifi-brygga.

Här hittar du vår steg för steg-guide för hur du kopplar in Technicolor 799 Xtream. 
Installationsguide Technicolor 799 Xtream 

Har du en annan router/modem eller en wifi-brygga? Du hittar guider för hur du kopplar in dem här:
Installationsguider

När du har kopplat in din router eller ditt modem går du in på aktivering.telenor.se.

Läs mer i vår installationsguide för routern Technicolor 799 Xtream 
Installationsguide Technicolor 799 Xtream 

Har du en annan router/modem eller en wifi-brygga? Du hittar guider för hur du kopplar in dem här:
Installationsguider

Absolut! Vi erbjuder installations- och supporttjänster inom bredband, tv och telefoni. Läs mer om Digihjälpen här.

Ja, i Telenors nät är port 25, 135-139 och 445 spärrade. I stadsnät har vi även spärrat port 23.

Telenors DNS-servrar är 195.54.122.200 och 195.54.122.204.

Via mobil

Upplever du att du inte kan gå ut på nätet, eller att hastigheten blivit långsammare än normalt, till exempel för ditt extra-sim? Kolla in våra guider för de olika mobiltelefoner. 

Om du är uppkopplad via wifi kan du gå igenom vår felsökningsguide här.

Via bredband

Kommer du inte ut på nätet alls, läs på om varför din internetuppkoppling försvinner. 

Kolla även igenom vår felsökningsguide.

Du kan enkelt kontrollera din bredbandshastighet på bredbandskollen.se. Där finns också en komplett guide som Post- och Telestyrelsen (PTS) har tagit fram över vad som kan påverka din hastighet negativt. 

Om du har bredband från oss kan du använda vår felsökningsguide - det brukar hjälpa :-)
Felsökningsguide för bredband via wifi 

Om du har bredband från en annan leverantör och har svårt att ansluta till wifi med din mobiltelefon kan du läsa mer här: Varför kan jag inte ansluta till wifi?

Vi har en massa tips om du förbättrar ditt wifi. Ta del av våra tips.

Hur du bor kan påverka täckningen. Många rum och tjocka väggar kan vara boven i dramat. En wifi-brygga kan lösa problemen. Läs mer om vår wifi-brygga.

Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.

För att logga in i Mitt Telenor behöver du ha både ett mobilnummer och en e-post. Däremot behöver det inte vara ett Telenornummer, utan ditt nummer fungerar oavsett vilken operatör du har.

Tyvärr kan det förekomma driftstörningar på bredbandet, men om du har lagt till webbmejlen på din mobiltelefon eller surfplatta kan du ändå komma åt den. Smart, eller hur? 

Så här gör du om du har en mobil eller surplatta från 

Apple (iPhone eller iPad)
I steg 5 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.

Samsung
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl. 

Sony
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl. 

Om du har en mobil eller surfplatta från en annan tillverkare hittar du inställningar för servrar och portar här. 

För att logga in i webbmejlen behöver du din epostadress och ditt lösenord.

Har du glömt ditt lösenord? 

Klicka på länken Har du glömt ditt lösenord på inloggningssidan. Fyll i din @bredband.net-adress. Därefter får du ett mejl till den mejladress som du angivit som din återställningsadress.

Kommer mejlet med återställningslänken inte fram?

Börja med att kolla att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Inte där heller? Då beror det förmodligen på att den epostadress som är angiven som din återställningsadress är en annan än den du använder idag. Det löser du så här:

1. Logga in i i Mitt Telenor. 
2. Klicka på Mina inställningar.
3. Under rubriken Kontakuppgifter ser du epostadressen. Om du vill kan du ändra den.
   
   

Kommer du inte ihåg din @bredband.net-adress?

Logga in i Mitt Telenor. Där ser du vilka e-postadresser som finns på ditt konto.

1. Först ser du en sammanställning av alla dina abonnemang hos oss.
2. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
3. Klicka på rubriken Mina sidor i toppmenyn.
4. Klicka på Användare.
5. Nu ser du vilka epostadresser som finns på ditt konto.

Om du använder en mejlklient som t.ex. Outlook eller Thunderbird, kolla att du har uppdaterat din mjukvara. 

Se om ditt mejl kan ha hamnat i en annan mapp än inkorgen. Om du använder en mejlklient som t.ex. Outlook eller Thunderbird, kolla att du har uppdaterat din mjukvara. 

Tyvärr kan det förekomma driftstörningar på bredbandet, men om du har lagt till webbmejlen på din mobiltelefon eller surfplatta kan du ändå komma åt den. Smart, eller hur? 

Så här gör du om du har en mobil eller surplatta från 

Apple (iPhone eller iPad)
I steg 5 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.

Samsung
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl. 

Sony
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl. 

Om du har en mobil eller surfplatta från en annan tillverkare hittar du inställningar för servrar och portar här. 

För att logga in i webbmejlen behöver du din epostadress och ditt lösenord.

Har du glömt ditt lösenord? 

Klicka på länken Har du glömt ditt lösenord på inloggningssidan. Fyll i din @bredband.net-adress. Därefter får du ett mejl till den mejladress som du angivit som din återställningsadress.

Kommer mejlet med återställningslänken inte fram?

Börja med att kolla att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Inte där heller? Då beror det förmodligen på att den epostadress som är angiven som din återställningsadress är en annan än den du använder idag. Det löser du så här:

1. Logga in i i Mitt Telenor. 
2. Klicka på Mina inställningar.
3. Under rubriken Kontakuppgifter ser du epostadressen. Om du vill kan du ändra den.
   
   

Kommer du inte ihåg din @bredband.net-adress?

Logga in i Mitt Telenor. Där ser du vilka e-postadresser som finns på ditt konto.

1. Först ser du en sammanställning av alla dina abonnemang hos oss.
2. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
3. Klicka på rubriken Mina sidor i toppmenyn.
4. Klicka på Användare.
5. Nu ser du vilka epostadresser som finns på ditt konto.

Absolut! Vi erbjuder installations- och supporttjänster inom bredband, tv och telefoni. Läs mer om Digihjälpen här.

Så här kopplar du in och aktiverar din Technicolor 799 Xtream-router – steg för steg.
Till guiden

Tips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera din router? Ta hjälp av Digihjälpen.

Så här kopplar du in och aktiverar din Technicolor 784-router – steg för steg.
Till guiden

Tips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera din router? Ta hjälp av Digihjälpen.

Så här kopplar du in och aktiverar ditt Technicolor TC4210-modem – steg för steg.
Till guiden

Tips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera ditt modem? Ta hjälp av Digihjälpen

Så här kopplar du in och aktiverar din Technicolor TG234 – steg för steg.
Till guiden

Tips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera din wifi-brygga? Ta hjälp av Digihjälpen.

Absolut! Vi erbjuder installations- och supporttjänster inom bredband, tv och telefoni. Läs mer om Digihjälpen här.

Vänd på routern. På undersidan finner du Gateway LINK och Gateway PASSWORD. Skriv in adressen (den som börjar med ”http”) i din webbläsare och ange sedan lösenordet.

Den hittar du här! Du kan också klicka på länken Webbmejl som du hittar i menyn och sidfoten. Du behåller din adress @bredband.net, även efter att Bredbandsbolaget gått samman med Telenor. 

Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.

Den hittar du här! Du kan också klicka på länken Webbmejl som du hittar i menyn och sidfoten. Du behåller din adress @bredband.net, även efter att Bredbandsbolaget gått samman med Telenor. 

Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.

För att logga in i webbmejlen behöver du din epostadress och ditt lösenord.

Har du glömt ditt lösenord? 

Klicka på länken Har du glömt ditt lösenord på inloggningssidan. Fyll i din @bredband.net-adress. Därefter får du ett mejl till den mejladress som du angivit som din återställningsadress.

Kommer mejlet med återställningslänken inte fram?

Börja med att kolla att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Inte där heller? Då beror det förmodligen på att den epostadress som är angiven som din återställningsadress är en annan än den du använder idag. Det löser du så här:

1. Logga in i i Mitt Telenor. 
2. Klicka på Mina inställningar.
3. Under rubriken Kontakuppgifter ser du epostadressen. Om du vill kan du ändra den.
   
   

Kommer du inte ihåg din @bredband.net-adress?

Logga in i Mitt Telenor. Där ser du vilka e-postadresser som finns på ditt konto.

1. Först ser du en sammanställning av alla dina abonnemang hos oss.
2. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
3. Klicka på rubriken Mina sidor i toppmenyn.
4. Klicka på Användare.
5. Nu ser du vilka epostadresser som finns på ditt konto.

Tyvärr kan det förekomma driftstörningar på bredbandet, men om du har lagt till webbmejlen på din mobiltelefon eller surfplatta kan du ändå komma åt den. Smart, eller hur? 

Så här gör du om du har en mobil eller surplatta från 

Apple (iPhone eller iPad)
I steg 5 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.

Samsung
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl. 

Sony
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl. 

Om du har en mobil eller surfplatta från en annan tillverkare hittar du inställningar för servrar och portar här. 

Den hittar du här! Du kan också klicka på länken Webbmejl som du hittar i menyn och sidfoten. Du behåller din adress @bredband.net, även efter att Bredbandsbolaget gått samman med Telenor. 

Det kan du läsa om här. 

En e-postserver sorterar och lagrar e-post på internet. All din e-post som skickas till din mejladress går via en e-postserver. Där lagras den tills du hämtar eller slänger den.

Det finns olika sätt att hämta e-post från en mailserver. När du använder POP3, Post Office Protokoll 3, hämtas ditt mejl från servern när du läser det. Efter det finns den bara lokalt på den enhet du läser din mejl på, till exempel din dator.

IMAP används, till skillnad från POP3, för att läsa meddelandet direkt på e-postservern istället för att ladda hem det. När du använder IMAP kan du läsa och hantera din e-post på flera olika enheter samtidigt.

Här hittar du guider till de vanligaste mobiltillverkarna. Om din mobil inte finns med, gå till tillverkarens egna hemsida.

Har du en bredband.net mejladress?

Om du vill komma åt mejlen från din mobil, surfplatta eller dator ska du ha en IMAP-inställning. Allt du gör med din mejl (läser, skriver, skapar mappar med mera) syns då på alla dina enheter.

Inkommande e-postserver: imap.bredband.net
Port:143 (port 993 om du använder SSL)

Utgående e-postserver: smtp.bredband.net
Port: 465 (port 587 om du använder SSL)

Vill du hellre att mejlen bara kan nås från en enhet, till exempel din dator, ska du ha en POP3-inställning. Detta är vanligt för dig som får och skickar känslig information. Ett mejl med en POP3-inställning slängs från servern efter att du hämtat ner det.

Inkommande e-postserver: pop.bredband.net
Port: 110 (port 995 om du använder SSL)

Utgående e-postserver: smtp.bredband.net
Port: 465 (port 587 om du använder SSL)

Läsa e-post utomlands

Det enklaste är att använda webbmejlen när du är utomlands, den fungerar i alla länder.

Det går även bra att använda en e-postklient, men av säkerhetsskäl kan du inte skicka mejl via den i Brasilien, Brittiska Jungfruöarna, Egypten, Filippinerna, Indien, Kina, Lettland, Nigeria, Pakistan, Ryssland, Sydkorea, Taiwan, Thailand, Turkiet, Ukraina, Vietnam eller Zimbabwe. Om du befinner dig i något av dessa länder måste du använda webbmejlen. 

Logga in på webbmejlen

Slutar mejladressen på @bredband.net gäller följande smtp-inställningar: använd smtp.bredband.net som utgående e-postserver; använd port 465 eller 587 (krav på kryptering via SSL eller TLS).

Om du har till exempel Gmail, Yahoo eller Hotmail så får du uppgifterna av dem.

Absolut, du kan byta hastigheten en gång i månaden. Din bindningstid påverkas inte av förändringen.

Ring oss på 020-222 222 om du vill ändra hastigheten på ditt bredband.

Om du väljer att byta till en annan bredbandshastighet eller ett annat tv-paket så förlängs inte din bindningstid.

Om du betalar ett kampanjpris kan du byta mellan olika hastigheter eller tv-paket innan kampanjen tagit slut utan att priset påverkas.

När du byter tv- eller bredbandspaket efter att kampanjen är slut betalar du det pris som gäller för det nya paketet.

Läs mer om hur ett byte fungerar

Ja, om du ringer till oss på 020-222 222 kan du flytta aktiveringsdatumet.

Tänk på att du inte börjar betala för din tjänst (bredband eller tv) förrän du kopplar in hårdvaran (router, modem eller tv-box) som du har fått från oss.

Mobilabonnemang

Information om hur du överlåter privat- och företagsabonnemang samt överlåtelse från dödsbo hittar du på sidan om överlåtelse av mobilabonnemang.

Bredband, hemtelefoni via bredband och tv

Blanketter för överlåtelse av bredbandsabonnemang, hemtelefoniabonnemang eller tv-abonnemang hittar du på sidan Villkor, blanketter och prislistor.

Ja, det går bra. Tänk på att den som tar över abonnemanget även tar över bindningstiden och betalansvaret.

Läs mer och ladda ner överlåtelseblanketten (pdf)

Ja, du som har antingen bredband, tv eller hemtelefoni hos Telenor ska anmäla din flytt till oss senast en månad innan det datum du flyttar till den nya adressen.

Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi svarar på vardagar mellan 08.00 och 19.00 samt på helger mellan 09.00 och 17.00.

Om du flyttar kan du i de flesta fall ta med dig ditt bredbandsabonnemang till din nya adress. Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi svarar mellan 08.00 och 18.00 på vardagar samt mellan 09.00 och 17.00 på helger.

I vissa fall går det av tekniska skäl inte att flytta bredbandet till den nya adressen. Då kan du överlåta abonnemanget till personen som flyttar in efter dig. 

Du anmäler din flytt genom att ringa till oss på 020-222 222 senast en månad innan du flyttar till din nya adress. 

Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress ringer du till oss på 020‑222 222. 

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband ändrar du din faktureringsadress i Mitt Telenor.

Du kan vara lugn. Du behåller dina rabatter precis som tidigare. Har du bindningstid kommer din månadskostnad också att vara samma som tidigare ända tills bindningstiden går ut.

Du ser dina rabatter på din faktura, som du hittar genom att logga in i Mitt Telenor. Där kan du även se ifall du har någon bindningstid på ditt abonnemang.

För att avsluta ditt abonnemang rekommenderar vi att du ringer till oss på 020 222 222 , så hjälper vi dig. Vi har öppet på vardagar klockan 8-18. Tänk på att det bara är den vars namn som står på fakturan som kan säga upp abonnemanget.

Har ditt abonnemang bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut.

Adressen är:

Telenor Sverige AB
C/O PostNord TPL AB
34106 Ljungby

Mer om retur av utrustning

Vi kan tyvärr inte skicka ut någon bekräftelse på att vi mottagit utrustningen du skickat in. Därför är det bra att be om försändelse-ID när du skickar paketet. Har du det kan du gå in på PostNords webbplats och söka upp försändelsen. Då ser du om den har kommit fram.

Om du har flera tv-boxar som tillhör abonnemanget ska alla skickas tillbaka. Ring till oss på 020-222 222 om du är osäker på övrig utrustning.

Förmodligen har vi hunnit skicka ut påminnelsen innan vi mottog paketet från dig. Om du bad om försändelse-ID när du skickade in paketet kan du gå in och söka på Postens hemsida. Du ser då om paketet kommit fram eller inte. Om det kommit fram kan du strunta i påminnelsen.

Först får du ett påminnelsebrev. Om du, trots påminnelsen, inte returnerar tv-boxen/routern så att vi har den inom två månader efter att abonnemanget avslutats, skickar vi en faktura på den avgift som står i avslutningsbrevet. 

Om det står i ditt avslutningsbrev att vi kommer att ta ut 0 kr i i avgift om du inte returnerar utrustningen så behöver du inte göra det. 

Du ser månadskostnaden för ditt bredband genom att logga in i Mitt Telenor. 

1. Först ser du en sammanställning av alla dina abonnemang hos oss.
2. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang
3. Klicka på Mina tjänster
4. Klicka på Läs mer om ditt bredband
5. Under rubriken Pris ser du din kostnad per månad, samt vilket abonnemang du har.

Om du vill ha en lägre kostnad för ditt bredband kan du byta till en lägre hastighet. Det kan du göra en gång i månaden. 
Läs mer om att byta

Mobiltelefoni

• Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
• Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
• Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.

Bredband, tv och hemtelefoni

I Mitt Telenor här på webben hittar du information gällande bredband, tv och hemtelefoni.

Så här klickar du dig fram:

1. Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
2. Klicka på Mina tjänster i toppmenyn.
3. Klicka på Bredband i menyn till vänster.

Mobilt bredband

För mobilt bredband har vi ingen bindningstid. Uppsägningstiden är en månad.

Du ser din bindningstid genom att logga in i Mitt Telenor. 

1. Först ser du alla dina abonnemang
2. Klicka på Mina sidor för bredband & tv på ditt bredbandsabonnemang
3. Klicka på Mina tjänster
4. Klicka på Bredband
5. Nu ser du din bindningstid

Mobiltelefoni
Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har ingen bindningstid. Enkelt, tycker vi.

Har du något av våra äldre abonnemang, till exempel Telenor Frihet, kan du ha bindningstid kvar. När den löper ut fortsätter ditt abonnemang rulla på som vanligt, men utan bindningsrabatt och eventuell åldersrabatt. Månadskostnaden för abonnemanget blir då högre än tidigare. Du kan inte förlänga ditt nuvarande abonnemang, däremot kan du när som helst uppgradera till nya abonnemang utan bindningstid.

Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter

Bredband, tv och hemtelefoni

Din tv-, bredbands- eller hemtelefonitjänst fortsätter att fungera som vanligt. I Mitt Telenor hittar du information gällande din bindningstid.

Så här klickar du dig fram:

1. Klicka på Översikt
2. Välj den produkt du vill veta mer om
3. Klicka på Mina tjänster
4. Välj produkten igen

Mobilt bredband

För mobilt bredband har vi ingen bindningstid.

För att avsluta ditt abonnemang rekommenderar vi att du ringer till oss på 020 222 222 , så hjälper vi dig. Vi har öppet på vardagar klockan 8-18. Tänk på att det bara är den vars namn som står på fakturan som kan säga upp abonnemanget.

Har ditt abonnemang bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut.

Leveranstiderna varierar beroende på produkt.

Mobiltelefon, mobilt bredband och hemtelefoni

Om produkterna du beställt finns på lager är leveranstiden 2-3 arbetsdagar. Om de inte finns på lager levereras produkterna vanligtvis inom 1-3 veckor.  Leveranstiden för hemtelefoni via bredband är normalt 3-5 veckor.

Bredband via fiber

I de allra flesta fall kan du aktivera din bredbandstjänst via fiber direkt med ditt personnummer eller med uppgifterna vi skickar till dig via SMS. Observera dock att du förverkar din ångerrätt på 14 dagar om du väljer att aktivera tjänsten innan ångerperioden har gått ut. I vissa fall där Telenor inte har ensamrätt på bredband kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du kan börja använda tjänsten.

Bredband via telejacket

Vid nybeställning av bredband via telejacket är leveranstiden normalt 10 arbetsdagar. Om du däremot ber oss att avsluta ditt bredband via telejacket från någon annan operatör avgör uppsägningstiden hos din nuvarande operatör när vi kan koppla in tjänsten.

TV

Leveranstiden från beställning är 5-10 dagar.

Så här går det till: 
I samband med leveransen kommer din bredbandsuppkoppling justeras för att stödja tv. En HD-box, fjärrkontroll, HDMI-kabel, nätverkskabel samt i enstaka fall nytt DSL-modem kommer skickas ut till dig. Ett programkort skickas även separat.

För dig som har bredband via telejacket (DSL) kommer en av modemets portar att konfigureras om (denna indikeras antingen med en färgmarkering direkt på modemets port eller står noterad i modemets medföljande manual). Den kommer därefter bara fungera för HD-boxen, inte för en vanlig dator. Har du en dator ansluten där idag, flytta den till en annan port, till exempel 3X eller 4X (det kan ta upp till 30 min innan uppkoppling börjar fungera efter att du byter port).

Det beror på vilken typ av bredband du har beställt, men generellt är det så att om bredband redan finns draget så kan du börja använda det så fort du har fått och kopplat in hårdvaran du fått från oss (router eller modem).
Mer om leveranstider 

För att logga in på Mitt Telenor (som ersätter Mina sidor) behöver du skapa ett konto. Det gäller både dig som är kund hos Telenor sedan tidigare och dig som tidigare varit kund hos Bredbandsbolaget.

Att du som är kund hos oss sedan tidigare behöver skapa ett nytt konto, beror på att vi i samband med att den nya dataskyddslagen GDPR införs har skapat en ännu säkrare inloggning. 

Så här skapar du ett konto på Mitt Telenor

För att logga in i Mitt Telenor behöver du ha både ett mobilnummer och en e-post. Däremot behöver det inte vara ett Telenornummer, utan ditt nummer fungerar oavsett vilken operatör du har.

Nej, du behöver inte ha ett mobilnummer från Telenor för att logga in i Mitt Telenor. Ditt nummer fungerar oavsett vilken operatör du har.

Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.

När du har klickat på Verifiera dig skickas koden till din folkbokföringsadress. Det tar 3-4 vardagar för den att komma fram. Har du fortfarande inte fått den fem dagar efter att du beställde den bör du beställa en ny.

Det beror på vad som är fel. Om du inte kan logga in för att du har glömt ditt lösenord går du in på https://connect.telenordigital.com och skriver in din mejladress eller ditt telefonnummer. Klicka på ”Sign in”. Därefter väljer du ”Forgotten password” Du kommer då att få ett mejl med instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.

Om du inte kan logga in trots att du skriver in rätt användarnamn och lösenord bör du ringa till oss på 020-222 222 för att få hjälp.

För att logga in i Mitt Telenor behöver du ha både ett mobilnummer och en e-post. Däremot behöver det inte vara ett Telenornummer, utan ditt nummer fungerar oavsett vilken operatör du har.

Det kan bero på att vi har uppdaterat och skapat en säkrare inloggning. Detta innebär att du behöver koppla din inloggning till ditt abonnemang och det nummer just du använder innan du kan logga in som vanligt igen. Mer information om vår nya, säkrare inloggningslösning finns här. 

Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.

När du har klickat på Verifiera dig skickas koden till din folkbokföringsadress. Det tar 3-4 vardagar för den att komma fram. Har du fortfarande inte fått den fem dagar efter att du beställde den bör du beställa en ny.

Det beror på vad som är fel. Om du inte kan logga in för att du har glömt ditt lösenord går du in på https://connect.telenordigital.com och skriver in din mejladress eller ditt telefonnummer. Klicka på ”Sign in”. Därefter väljer du ”Forgotten password” Du kommer då att få ett mejl med instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.

Om du inte kan logga in trots att du skriver in rätt användarnamn och lösenord bör du ringa till oss på 020-222 222 för att få hjälp.

Här hittar du alla våra aktuella erbjudanden. 

Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.

Vi har bredbandspaket för alla – både för den som inte surfar så mycket och för den som använder nätet till precis allt.

Du hittar priser och hastigheter på vår bredbandssida. Där kan du också söka på din adress för att se vad du kan få.

Kul att du vill köpa ett av våra bredbandspaket! Välkommen in på våra bredbandssidor och sök på din adress.

Vi har bredbandspaket för alla – både för den som inte surfar så mycket och för den som använder nätet till precis allt.

Du hittar priser och hastigheter på vår bredbandssida. Där kan du också söka på din adress för att se vad du kan få.

I de flesta fall kan du aktivera din bredbandstjänst via fiber direkt. Det gör du med ditt personnummer eller de uppgifter som vi skickar till dig via sms. Här hittar du instruktioner för hur du aktiverar ditt bredband. Tänk på att du förlorar din ångerrätt på 14 dagar om du aktiverar tjänsten innan ångerperioden har gått ut. Om det gäller fiber i öppet nät kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du kan börja använda bredbandstjänsten. 

Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.

Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.

Leveranstiderna varierar beroende på produkt.

Mobiltelefon, mobilt bredband och hemtelefoni

Om produkterna du beställt finns på lager är leveranstiden 2-3 arbetsdagar. Om de inte finns på lager levereras produkterna vanligtvis inom 1-3 veckor.  Leveranstiden för hemtelefoni via bredband är normalt 3-5 veckor.

Bredband via fiber

I de allra flesta fall kan du aktivera din bredbandstjänst via fiber direkt med ditt personnummer eller med uppgifterna vi skickar till dig via SMS. Observera dock att du förverkar din ångerrätt på 14 dagar om du väljer att aktivera tjänsten innan ångerperioden har gått ut. I vissa fall där Telenor inte har ensamrätt på bredband kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du kan börja använda tjänsten.

Bredband via telejacket

Vid nybeställning av bredband via telejacket är leveranstiden normalt 10 arbetsdagar. Om du däremot ber oss att avsluta ditt bredband via telejacket från någon annan operatör avgör uppsägningstiden hos din nuvarande operatör när vi kan koppla in tjänsten.

TV

Leveranstiden från beställning är 5-10 dagar.

Så här går det till: 
I samband med leveransen kommer din bredbandsuppkoppling justeras för att stödja tv. En HD-box, fjärrkontroll, HDMI-kabel, nätverkskabel samt i enstaka fall nytt DSL-modem kommer skickas ut till dig. Ett programkort skickas även separat.

För dig som har bredband via telejacket (DSL) kommer en av modemets portar att konfigureras om (denna indikeras antingen med en färgmarkering direkt på modemets port eller står noterad i modemets medföljande manual). Den kommer därefter bara fungera för HD-boxen, inte för en vanlig dator. Har du en dator ansluten där idag, flytta den till en annan port, till exempel 3X eller 4X (det kan ta upp till 30 min innan uppkoppling börjar fungera efter att du byter port).

Det beror på vilken typ av bredband du har beställt, men generellt är det så att om bredband redan finns draget så kan du börja använda det så fort du har fått och kopplat in hårdvaran du fått från oss (router eller modem).
Mer om leveranstider 

Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.

Välkommen in!

Det gör du enklast genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället kontakta oss. Då får du med största sannolikhet hjälp med ditt ärende.

Den hittar du här! Du kan också klicka på länken Webbmejl som du hittar i menyn och sidfoten. Du behåller din adress @bredband.net, även efter att Bredbandsbolaget gått samman med Telenor. 

Telenor är en marknadsledare i telekombranschen och har länge levererat mobiler och abonnemang till hela Sverige. Bredbandsbolaget var under många år ett dotterbolag till Telenor, men under 2018 blev vi ett gemensamt bolag. Vi gjorde den här förändringen för att våra kunder ska kunna samla fast- och mobiltelefoni, bredband och tv på ett ställe.

Det finns många fördelar med att vi blev ett.

• En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
• Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar vår tv-tjänst kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige. 
• Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.

Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.

Du kommer att få två fakturor tills vidare, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.

Bredbandsbolaget finns inte sedan den 15 maj 2018. Om du vill säga upp din tjänst på grund av förändringen så gäller ordinarie uppsägningstider.

Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.

Har du nyligen har blivit bredbands- eller tv-kund hos oss? Är du ansluten till den digitala brevlådan Kivra? I så fall hittar du, och kan betala, din faktura där.

Du hittar också alltid din faktura i Mitt Telenor.

Läs mer om att betala fakturan via Kivra

Vill du byta till e-faktura eller autogiro?

Så här byter du till e-faktura

Så här byter du till autogiro

Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.

Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.

Till fakturaförklaringen för mobiltelefoni.

Till fakturaförklaringen för bredband, TV och hemtelefoni via bredband. 

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.

Ny kund?

• Första fakturan 
  Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
• Trygg 48
  Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
  
  

Kund sedan tidigare?

• Har du gjort ändringar?
  Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
• Har du köpt en tjänst?
  En tjänst kan till exempel vara en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.

Mobilabonnemang?

• Har du bytt abonnemang?
  Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
• Har du sms:at till utlandet?
  Se priser för olika zoner.
• Har du skickat betal-sms?
  Står det "Förmedlade tjänster" på fakturan? Det kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
• Har du ett extra sim-kort för surf?
  Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
• Har du betalat parkering med mobilen?
• Har du köpt en app till din iPhone? 
  Om du har "Mobiltelefon" som betalningsalternativ i App Store kommer kostnaden för appen på fakturan.

Undrar du över något som står på fakturan?

Ta hjälp av vår fakturaförklarare.

Hjälp att förstå mobilfakturan

Hjälp att förstå tv-/bredbandsfakturan

Anledningen till att du som både har ett mobilabonnemang och bredband eller tv från oss får två separata fakturor från oss är att vi fortfarande har två olika fakturasystem efter sammanslagningen av Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet.

Vår ambition är att i framtiden samla allt på en faktura.

Har du nyligen har blivit bredbands- eller tv-kund hos oss? Är du ansluten till den digitala brevlådan Kivra? I så fall hittar du, och kan betala, din faktura där.

Du hittar också alltid din faktura i Mitt Telenor.

Läs mer om att betala fakturan via Kivra

Vill du byta till e-faktura eller autogiro?

Så här byter du till e-faktura

Så här byter du till autogiro

Du väljer själv hur du vill betala din faktura från oss. Här hittar du information om vilka betalsätt som finns, och hur du gör för att byta.

Betalsätt för mobilabonnemang

Betalsätt för tv- och bredbandsabonnemang

Det är kan du läsa om på vår sida om autogiro. 

Det kan du läsa om på vår sida om e-faktura.

Om du vill slippa att betala fakturaavgift ska du skaffa e-faktura eller autogiro. Det gör du genom att logga in på din internetbank och lägga till Telenor för e-faktura eller autogiro. 

Beroende på när du gör ändringen kan ytterligare en pappersfaktura skickas ut.

Läs mer om betalsätt på våra fakturasidor

Du kan välja bland flera olika alternativ för din betalning. 

• Pappersfaktura
• E-faktura
• Autogiro
• Kivra (enbart för fakturor gällande bredband, tv och hemtelefoni via bredband)
• Swish (enbart för fakturor gällande mobiltelefoni och mobilt bredband)

Läs mer om de olika betalningssätten på våra fakturasidor.

Autogiro

När det gäller autogiro så är det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.

E‑faktura

För e‑faktura så ser du direkt i din internetbank att allting är okej. Tänk på att du inte kan se själva e‑fakturan förrän vi har skickat den till din bank. Det gör vi en gång per månad. 

Om du får en papperfaktura ändå...

...så behöver det inte betyda att något har blivit fel. Beroende på när du skaffar autogiro eller e‑faktura kan det nämligen bli så att en till pappersfaktura skickas ut innan ditt medgivande om autogiro eller e‑faktura hinner hanteras av banken. 

För att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura loggar du in i Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vi har tillgång till. Vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.

I Mitt Telenor ser du dina fakturor uppdelade utifrån om de är obetalda eller betalda. Du som har mobilabonnemang kan även se dina kommande kostnader. 

Om det står ”Att betala” trots att du vet att du har betalat fakturan

• Har du nyss betalat?
  Det kan ta någon vardag innan betalningen har registrerats i våra system. 
• Har pengarna dragits från kontot?
  Om fakturan fortfarande ligger som obetald efter några dagar loggar du in på din bank och kollar om pengarna dragits från kontot eller att e-fakturan är godkänd.
• Rätt betaluppgifter?
  Dubbelkolla att du angivit rätt OCR-nummer, bank- eller postgiro. Betaluppgifterna hittar du i Mitt Telenor.
• Har du e‑faktura?
  Glöm inte att du måste godkänna betalningen i din internetbank för att den ska genomföras. 
• Vad står det för förfallodatum?
  Kanske är den obetalda fakturan en ny faktura som inte ska vara betald ännu?

Vi låser upp ditt abonnemang så fort vi har registrerat din betalning. Det kan däremot ta några vardagar innan spärren är borta. Det beror på att din betalning registreras genom information från Intrum, vilket även gör att vi inte kan låsa upp spärr mot uppvisat kvitto.

Tips: I Mitt Telenor-appen (om du är mobilkund) och på Mitt Telenor (alla kunder) kan du se om betalningen är registrerad. Ditt abonnemang aktiveras så snart din betalning registreras hos oss.

Har du problem med att få igång ditt abonnemang trots registrerad betalning kan du prova att stänga av och starta om din mobil, tv-box, bredband eller telefon.

Om du har fått en räkning från Intrum beror det på något av följande:

• Du har betalat din faktura för sent.
• Du har betalat till fel ocr-nummer.
• Du har inte betalat fakturan överhuvudtaget.

Du bör betala fakturan från Intrum så fort som möjligt. Du hittar information om vad du ska göra här.

Börja med att betala räkningen så fort som möjligt. Du kan göra det på din internetbank eller genom att logga in på Intrum.se och betala direkt där.

Inkassokrav mobiltelefoni

Läs mer här.

Inkassokrav bredband och TV

Om fakturan förblir obetald 19 dagar efter inkasso kommer ditt abonnemang för bredband eller TV att spärras.

Abonnemanget öppnas upp igen när betalningen blivit registrerad hos Telenor.

Var du kan se dina fakturor i Mitt Telenor beror på vilken typ av tjänster du har från oss (till exempel mobilabonnemang, tv eller bredband).

Tänk på att det inte räcker med att du har skapat ett konto på Mitt Telenor, du måste även ha verifierat dig som ägare av ditt abonnemang för att kunna se dina fakturor. I vår steg för steg-guide beskriver vi exakt hur du gör.

Du som har ett mobilabonnemang, mobilt bredband eller hemtelefoni via mobilnätet

När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor både i appen Mitt Telenor och i Mitt Telenor här på webben. Du hittar dem under rubriken Fakturor/Mina fakturor i menyn.

Du som har tv eller bredband hos oss

När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor genom att klicka på knappen ”Mina sidor för tv & bredband” som du ser på översiktssidan, under informationen om ditt bredbands- eller tv-abonnemang.

Din faktura kommer se ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.

Du betalar till samma bank-/postgironummer som tidigare. Det är Telenor Bredband-Tv/PayEx som står som mottagare av betalningen. 

Obs: Om du har e-faktura är det nytt nummer som gäller. 

Läs mer om våra bank- och postgironummer här.

Du får din första faktura i juni, på samma sätt som du brukar få den. Har du autogiro får du fakturan via autogiro även framöver. Samma sak gäller om du har Kivra, e-faktura eller pappersfaktura. 

Javisst. Har du haft autogiro eller e-faktura hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet, flyttas det automatiskt över till Telenor. Du kommer att se att betalningsmottagaren är ändrad till Telenor. Du behöver inte göra något för att behålla detta. Allt sker per automatik.

Ja, din faktura kommer fortsatt levereras via Kivra om det är så du får den idag. Från och med 1 juni kommer Bredbandsbolaget döpas om till Telenor i Kivra och du hittar även gamla fakturor där.

Du kommer att få två fakturor tills vidare, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.

Du kan vara lugn. Du behåller dina rabatter precis som tidigare. Har du bindningstid kommer din månadskostnad också att vara samma som tidigare ända tills bindningstiden går ut.

Du ser dina rabatter på din faktura, som du hittar genom att logga in i Mitt Telenor. Där kan du även se ifall du har någon bindningstid på ditt abonnemang.

Var du kan se dina fakturor i Mitt Telenor beror på vilken typ av tjänster du har från oss (till exempel mobilabonnemang, tv eller bredband).

Tänk på att det inte räcker med att du har skapat ett konto på Mitt Telenor, du måste även ha verifierat dig som ägare av ditt abonnemang för att kunna se dina fakturor. I vår steg för steg-guide beskriver vi exakt hur du gör.

Du som har ett mobilabonnemang, mobilt bredband eller hemtelefoni via mobilnätet

När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor både i appen Mitt Telenor och i Mitt Telenor här på webben. Du hittar dem under rubriken Fakturor/Mina fakturor i menyn.

Du som har tv eller bredband hos oss

När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor genom att klicka på knappen ”Mina sidor för tv & bredband” som du ser på översiktssidan, under informationen om ditt bredbands- eller tv-abonnemang.

Har du nyligen har blivit bredbands- eller tv-kund hos oss? Är du ansluten till den digitala brevlådan Kivra? I så fall hittar du, och kan betala, din faktura där.

Du hittar också alltid din faktura i Mitt Telenor.

Läs mer om att betala fakturan via Kivra

Vill du byta till e-faktura eller autogiro?

Så här byter du till e-faktura

Så här byter du till autogiro

Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.

Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.

I Mitt Telenor här på webben kan du både se och skriva ut dina fakturor.

Om du har ett mobilabonnemang hos oss kan du även gå in i appen Mitt Telenor. Där har du tillgång till upp till 18 fakturor som du kan få som pdf-fil. Dina gamla fakturor visas även i diagramform så du ser dina kostnader över tid. 

Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress ringer du till oss på 020‑222 222. 

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband ändrar du din faktureringsadress i Mitt Telenor.

Kul att du vill beställa ett tv-paket! Antingen går du in på våra tv-sidor eller så kontaktar du vår kundservice på 020-222 222

Du hittar tv-guiden via knappen som heter EPG på din fjärrkontroll.

Tryck på Menu-knappen på fjärrkontrollen. Gå till Mina sidor-ikonen. Du hittar dina inspelade program under Inspelningar.

Steg för steg – så här ändrar du dina åtta favoritkanaler

• Gå in på telenor.se/aktivera-stream.
• Välj Aktivera och skriv in ditt personnummer plus kundnummer.
• Välj ett lösenord som har minst nio tecken, en siffra och en stor bokstav. Uteslut följande tecken: ', ", &, <, >.
• Klicka på Skapa konto. Tjänsten är nu aktiverad.
• Ladda ner Telenor Stream. Sedan är det bara att logga in och börja titta!

Tjänsten ingår för Telenors tv-kunder, det vill säga om du får en faktura från oss eller om din fastighetsägare har ett avtal med oss som innefattar Telenor Stream.
Läs mer om streaming här.

Abonnemanget Telenor Stream Film och serier är till för dig som har ett mobilabonnemang hos oss, och som vill kunna streama tv, film och playtjänster i din mobiltelefon.

Här kan du läsa mer om abonnemanget och här kan du se vilka kanaler och playtjänster som ingår. 

Vi har också tjänsten Telenor Stream, som är till för dig som har tv-paket och som vill kunna ta med dina tv-kanaler och playtjänster och titta där det passar dig.

Du kan ändra både ditt användarnamn och lösenord till Telenor Stream när du loggar in på Mitt Telenor.

Gå in på Mitt Telenor och klicka på Återställ lösenord. Skriv in din e-postadress och du kommer då att få ett mejl med instruktioner om hur du gör. 

• Gå in på telenor.se/aktivera-stream.
• Välj Aktivera och skriv in ditt personnummer plus kundnummer.
• Välj ett lösenord som har minst nio tecken, en siffra och en stor bokstav. Uteslut följande tecken: ', ", &, <, >.
• Klicka på Skapa konto. Tjänsten är nu aktiverad.
• Ladda ner Telenor Stream. Sedan är det bara att logga in och börja titta!

Tjänsten ingår för Telenors tv-kunder, det vill säga om du får en faktura från oss eller om din fastighetsägare har ett avtal med oss som innefattar Telenor Stream.
Läs mer om streaming här.

Den 8 oktober fick våra kabel-tv-kunder en ny kanallista. Det innebär att hd-kanalerna nu ligger längre fram i kanallistan. Din tv-box bör ha hanterat dessa förändringar automatiskt. Följ länken nedan för att se vad du kan behöva göra om du ändå har problem.

Allt om den nya kanallistan

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Du hittar guider och manualer här. 

Kul att du vill beställa ett tv-paket! Antingen går du in på våra tv-sidor eller så kontaktar du vår kundservice på 020-222 222

Vad roligt att du vill bli kund hos oss!

1. Börja med att köpa valfritt mobilabonnemang här. Det går också bra att köpa tillsammans med valfri mobil.
2. Därefter behöver du skaffa bredband hos oss. Fyll i din adress så ser du vilket bredband du kan få.
3. Nu är det dags att välja om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare surf hemma. Välj din uppgradering här så kontaktar vi dig på mejl när det är klart.

Ja, du kan byta mellan olika tv- och bredbandsabonnemang.

Som Telenor-kund alltid byta mellan olika surfhastigheter. Eller mellan olika tv-paket. Detta oavsett om du vill byta upp eller ner. Eller har bindningstid.

Bra att veta:

• Du kan byta upp tidigast en månad efter start.
• Du kan byta ner tidigast två månader efter start.
• Din bindningstid förlängs inte.
• Du kan byta abonnemang högst en gång per månad.

Läs mer om hur du byter abonnemang här

Du kan vara lugn. Du behåller dina rabatter precis som tidigare. Har du bindningstid kommer din månadskostnad också att vara samma som tidigare ända tills bindningstiden går ut.

Du ser dina rabatter på din faktura, som du hittar genom att logga in i Mitt Telenor. Där kan du även se ifall du har någon bindningstid på ditt abonnemang.

För att avsluta ditt abonnemang rekommenderar vi att du ringer till oss på 020 222 222 , så hjälper vi dig. Vi har öppet på vardagar klockan 8-18. Tänk på att det bara är den vars namn som står på fakturan som kan säga upp abonnemanget.

Har ditt abonnemang bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut.

För att avsluta tv-tjänsten ringer den som står som betalningsansvarig på abonnemanget till oss på 020-222 222 . Vi har öppet på vardagar kl. 8-18.

För att avsluta ditt abonnemang rekommenderar vi att du ringer till oss på 020 222 222 , så hjälper vi dig. Vi har öppet på vardagar klockan 8-18. Tänk på att det bara är den vars namn som står på fakturan som kan säga upp abonnemanget.

Har ditt abonnemang bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut.

Du ser din bindningstid genom att logga in i Mitt Telenor. 

1. Först ser du alla dina abonnemang
2. Klicka på Mina sidor för bredband & tv på ditt bredbandsabonnemang
3. Klicka på Mina tjänster
4. Klicka på Bredband
5. Nu ser du din bindningstid

Bindningstid innebär att du har förbundit dig att betala en viss summa för ditt abonnemang under en viss tidsperiod.

Mer om bindningstid

Mobiltelefoni

• Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
• Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
• Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.

Bredband och TV

Olika abonnemang har olika uppsägningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget. Från och med 1 maj 2014 är uppsägningstiden för alla nytecknade och uppgraderade abonnemang 1 månad. Tecknade du ditt abonnemang innan 1 maj 2014 är uppsägningstiden i normala fall 3 kalendermånader. 

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Nej då. Dina tjänster kommer att fungera precis som vanligt och priserna påverkas inte. 

Det finns många fördelar med att vi blev ett.

• En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
• Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar vår tv-tjänst kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige. 
• Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.

Den 15 maj 2018.

Inte alls. Din eventuella bindningstid påverkades inte av förändringen. 

Läs mer om våra bindningstider

Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.

Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.

Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Eller om du har mobilabonnemang, bredband och tv hos oss. Alla abonnemangen måste stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Tänk på att:

• För att få uppgradera ditt mobilabonnemang med komboerbjudandet behöver du ha något av våra nya mobilabonnemang. Det går också bra att ha vårt äldre abonnemang Telenor Frihet. 
• För att få uppgradera ditt bredbandsabonnemang med snabbare bredband behöver du först ha bredband via fiber. Det går däremot bra att skaffa snabbare surf till din mobil oavsett vilket bredbandspaket du har.
• För att få uppgradera ditt tv-abonnemang måste du först ha något av paketen Tv Bas, Tv Flex eller Tv Stor.

Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägger du till ett tv-abonnemang får du två uppgraderingar. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Det går jättebra. Det enda som krävs är att du har bredband och mobilabonnemang hos oss och att båda står på samma personnummer. Här tar du del av din uppgradering.

Lägg till tv och vi bjuder dig på två uppgraderingar. Läs mer om erbjudandet här. 

Här hittar du de tv-erbjudanden som gäller just nu. 

Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.

Leveranstiden för tv-boxen är 5-10 dagar från beställning. Du kan använda Telenor Stream från samma dag som du har köpt tjänsten. 

Du får tillgång till tjänsten med en gång. Du får en bekräftelse via mejl tillsammans med instruktioner för hur du kommer igång.

Ja, du som har antingen bredband, tv eller hemtelefoni hos Telenor ska anmäla din flytt till oss senast en månad innan det datum du flyttar till den nya adressen.

Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi svarar på vardagar mellan 08.00 och 19.00 samt på helger mellan 09.00 och 17.00.

Om du flyttar kan du i de flesta fall ta med dig ditt bredbandsabonnemang till din nya adress. Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi svarar mellan 08.00 och 18.00 på vardagar samt mellan 09.00 och 17.00 på helger.

I vissa fall går det av tekniska skäl inte att flytta bredbandet till den nya adressen. Då kan du överlåta abonnemanget till personen som flyttar in efter dig. 

Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress ringer du till oss på 020‑222 222. 

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband ändrar du din faktureringsadress i Mitt Telenor.

Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.

Välkommen in!

Det gör du enklast genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället kontakta oss. Då får du med största sannolikhet hjälp med ditt ärende.

Saknar du några tv-kanaler? Ser du ett felmeddelande på din tv-skärm? Har du dålig bild? Här på webben hittar du svar på frågor och lösningar på problem. 

Hjälp med kabel-tv

Den 8 oktober fick våra kabel-tv-kunder en ny kanallista. Det innebär att hd-kanalerna nu ligger längre fram i kanallistan. Din tv-box bör ha hanterat dessa förändringar automatiskt. Följ länken nedan för att se vad du kan behöva göra om du ändå har problem.

Allt om den nya kanallistan

Du hittar guider och manualer här. 

Det beror på vilken utrustning du har. Om du sitter på stadsnät eller Öppet nät är det viktigt att du kopplar in tv-boxen direkt till bredbandsuttaget eller tjänstefördelaren.

Här kan du söka och se portar för våra olika modem/routrar och stadsnät.

Dra ut strömkabeln ur tv-boxen i cirka 30 sekunder. Koppla därefter in den igen och låt den starta upp på nytt.

Kul att du vill beställa ett tv-paket! Antingen går du in på våra tv-sidor eller så kontaktar du vår kundservice på 020-222 222

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Du som tidigare varit kund hos Bredbandsbolaget får tillgång till Mitt Telenor Webb, där du kan hantera alla dina tjänster hos oss. Du kan se dina Telenor-fakturor, beställa och göra ändringar av tjänster och mycket mer. På Mitt Telenor hittar du även din historik och gamla fakturor från Bredbandsbolaget om du har det.

Kom igång och registrera ett konto

Det finns många fördelar med att vi blev ett.

• En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
• Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar vår tv-tjänst kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige. 
• Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.

Du kommer att få två fakturor tills vidare, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.

Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.

Den 15 maj 2018.

Bredbandsbolaget finns inte sedan den 15 maj 2018. Om du vill säga upp din tjänst på grund av förändringen så gäller ordinarie uppsägningstider.

Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.

Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Eller om du har mobilabonnemang, bredband och tv hos oss. Alla abonnemangen måste stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Tänk på att:

• För att få uppgradera ditt mobilabonnemang med komboerbjudandet behöver du ha något av våra nya mobilabonnemang. Det går också bra att ha vårt äldre abonnemang Telenor Frihet. 
• För att få uppgradera ditt bredbandsabonnemang med snabbare bredband behöver du först ha bredband via fiber. Det går däremot bra att skaffa snabbare surf till din mobil oavsett vilket bredbandspaket du har.
• För att få uppgradera ditt tv-abonnemang måste du först ha något av paketen Tv Bas, Tv Flex eller Tv Stor.

Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägger du till ett tv-abonnemang får du två uppgraderingar. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Telenor är en marknadsledare i telekombranschen och har länge levererat mobiler och abonnemang till hela Sverige. Bredbandsbolaget var under många år ett dotterbolag till Telenor, men under 2018 blev vi ett gemensamt bolag. Vi gjorde den här förändringen för att våra kunder ska kunna samla fast- och mobiltelefoni, bredband och tv på ett ställe.

Det är kan du läsa om på vår sida om autogiro. 

Det kan du läsa om på vår sida om e-faktura.

Du väljer själv hur du vill betala din faktura från oss. Här hittar du information om vilka betalsätt som finns, och hur du gör för att byta.

Betalsätt för mobilabonnemang

Betalsätt för tv- och bredbandsabonnemang

Har du nyligen har blivit bredbands- eller tv-kund hos oss? Är du ansluten till den digitala brevlådan Kivra? I så fall hittar du, och kan betala, din faktura där.

Du hittar också alltid din faktura i Mitt Telenor.

Läs mer om att betala fakturan via Kivra

Vill du byta till e-faktura eller autogiro?

Så här byter du till e-faktura

Så här byter du till autogiro

Om du vill slippa att betala fakturaavgift ska du skaffa e-faktura eller autogiro. Det gör du genom att logga in på din internetbank och lägga till Telenor för e-faktura eller autogiro. 

Beroende på när du gör ändringen kan ytterligare en pappersfaktura skickas ut.

Läs mer om betalsätt på våra fakturasidor

Du kan välja bland flera olika alternativ för din betalning. 

• Pappersfaktura
• E-faktura
• Autogiro
• Kivra (enbart för fakturor gällande bredband, tv och hemtelefoni via bredband)
• Swish (enbart för fakturor gällande mobiltelefoni och mobilt bredband)

Läs mer om de olika betalningssätten på våra fakturasidor.

Autogiro

När det gäller autogiro så är det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.

E‑faktura

För e‑faktura så ser du direkt i din internetbank att allting är okej. Tänk på att du inte kan se själva e‑fakturan förrän vi har skickat den till din bank. Det gör vi en gång per månad. 

Om du får en papperfaktura ändå...

...så behöver det inte betyda att något har blivit fel. Beroende på när du skaffar autogiro eller e‑faktura kan det nämligen bli så att en till pappersfaktura skickas ut innan ditt medgivande om autogiro eller e‑faktura hinner hanteras av banken. 

Har du nyligen har blivit bredbands- eller tv-kund hos oss? Är du ansluten till den digitala brevlådan Kivra? I så fall hittar du, och kan betala, din faktura där.

Du hittar också alltid din faktura i Mitt Telenor.

Läs mer om att betala fakturan via Kivra

Vill du byta till e-faktura eller autogiro?

Så här byter du till e-faktura

Så här byter du till autogiro

Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.

Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.

Ny kund?

• Första fakturan 
  Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
• Trygg 48
  Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
  
  

Kund sedan tidigare?

• Har du gjort ändringar?
  Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
• Har du köpt en tjänst?
  En tjänst kan till exempel vara en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.

Mobilabonnemang?

• Har du bytt abonnemang?
  Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
• Har du sms:at till utlandet?
  Se priser för olika zoner.
• Har du skickat betal-sms?
  Står det "Förmedlade tjänster" på fakturan? Det kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
• Har du ett extra sim-kort för surf?
  Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
• Har du betalat parkering med mobilen?
• Har du köpt en app till din iPhone? 
  Om du har "Mobiltelefon" som betalningsalternativ i App Store kommer kostnaden för appen på fakturan.

Undrar du över något som står på fakturan?

Ta hjälp av vår fakturaförklarare.

Hjälp att förstå mobilfakturan

Hjälp att förstå tv-/bredbandsfakturan

Till fakturaförklaringen för mobiltelefoni.

Till fakturaförklaringen för bredband, TV och hemtelefoni via bredband. 

Anledningen till att du som både har ett mobilabonnemang och bredband eller tv från oss får två separata fakturor från oss är att vi fortfarande har två olika fakturasystem efter sammanslagningen av Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet.

Vår ambition är att i framtiden samla allt på en faktura.

Vi låser upp ditt abonnemang så fort vi har registrerat din betalning. Det kan däremot ta några vardagar innan spärren är borta. Det beror på att din betalning registreras genom information från Intrum, vilket även gör att vi inte kan låsa upp spärr mot uppvisat kvitto.

Tips: I Mitt Telenor-appen (om du är mobilkund) och på Mitt Telenor (alla kunder) kan du se om betalningen är registrerad. Ditt abonnemang aktiveras så snart din betalning registreras hos oss.

Har du problem med att få igång ditt abonnemang trots registrerad betalning kan du prova att stänga av och starta om din mobil, tv-box, bredband eller telefon.

Börja med att betala räkningen så fort som möjligt. Du kan göra det på din internetbank eller genom att logga in på Intrum.se och betala direkt där.

Inkassokrav mobiltelefoni

Läs mer här.

Inkassokrav bredband och TV

Om fakturan förblir obetald 19 dagar efter inkasso kommer ditt abonnemang för bredband eller TV att spärras.

Abonnemanget öppnas upp igen när betalningen blivit registrerad hos Telenor.

Om du har fått en räkning från Intrum beror det på något av följande:

• Du har betalat din faktura för sent.
• Du har betalat till fel ocr-nummer.
• Du har inte betalat fakturan överhuvudtaget.

Du bör betala fakturan från Intrum så fort som möjligt. Du hittar information om vad du ska göra här.

För att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura loggar du in i Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vi har tillgång till. Vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.

I Mitt Telenor ser du dina fakturor uppdelade utifrån om de är obetalda eller betalda. Du som har mobilabonnemang kan även se dina kommande kostnader. 

Om det står ”Att betala” trots att du vet att du har betalat fakturan

• Har du nyss betalat?
  Det kan ta någon vardag innan betalningen har registrerats i våra system. 
• Har pengarna dragits från kontot?
  Om fakturan fortfarande ligger som obetald efter några dagar loggar du in på din bank och kollar om pengarna dragits från kontot eller att e-fakturan är godkänd.
• Rätt betaluppgifter?
  Dubbelkolla att du angivit rätt OCR-nummer, bank- eller postgiro. Betaluppgifterna hittar du i Mitt Telenor.
• Har du e‑faktura?
  Glöm inte att du måste godkänna betalningen i din internetbank för att den ska genomföras. 
• Vad står det för förfallodatum?
  Kanske är den obetalda fakturan en ny faktura som inte ska vara betald ännu?

Din faktura kommer se ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.

Du betalar till samma bank-/postgironummer som tidigare. Det är Telenor Bredband-Tv/PayEx som står som mottagare av betalningen. 

Obs: Om du har e-faktura är det nytt nummer som gäller. 

Läs mer om våra bank- och postgironummer här.

Du får din första faktura i juni, på samma sätt som du brukar få den. Har du autogiro får du fakturan via autogiro även framöver. Samma sak gäller om du har Kivra, e-faktura eller pappersfaktura. 

Javisst. Har du haft autogiro eller e-faktura hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet, flyttas det automatiskt över till Telenor. Du kommer att se att betalningsmottagaren är ändrad till Telenor. Du behöver inte göra något för att behålla detta. Allt sker per automatik.

Ja, din faktura kommer fortsatt levereras via Kivra om det är så du får den idag. Från och med 1 juni kommer Bredbandsbolaget döpas om till Telenor i Kivra och du hittar även gamla fakturor där.

Du kommer att få två fakturor tills vidare, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.

Har du nyligen har blivit bredbands- eller tv-kund hos oss? Är du ansluten till den digitala brevlådan Kivra? I så fall hittar du, och kan betala, din faktura där.

Du hittar också alltid din faktura i Mitt Telenor.

Läs mer om att betala fakturan via Kivra

Vill du byta till e-faktura eller autogiro?

Så här byter du till e-faktura

Så här byter du till autogiro

Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.

Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.

I Mitt Telenor här på webben kan du både se och skriva ut dina fakturor.

Om du har ett mobilabonnemang hos oss kan du även gå in i appen Mitt Telenor. Där har du tillgång till upp till 18 fakturor som du kan få som pdf-fil. Dina gamla fakturor visas även i diagramform så du ser dina kostnader över tid. 

Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress ringer du till oss på 020‑222 222. 

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband ändrar du din faktureringsadress i Mitt Telenor.

För att avsluta ditt abonnemang rekommenderar vi att du ringer till oss på 020 222 222 , så hjälper vi dig. Vi har öppet på vardagar klockan 8-18. Tänk på att det bara är den vars namn som står på fakturan som kan säga upp abonnemanget.

Har ditt abonnemang bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut.

För att avsluta ditt abonnemang rekommenderar vi att du ringer till oss på 020 222 222 , så hjälper vi dig. Vi har öppet på vardagar klockan 8-18. Tänk på att det bara är den vars namn som står på fakturan som kan säga upp abonnemanget.

Har ditt abonnemang bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut.

Du ser din bindningstid genom att logga in i Mitt Telenor. 

1. Först ser du alla dina abonnemang
2. Klicka på Mina sidor för bredband & tv på ditt bredbandsabonnemang
3. Klicka på Mina tjänster
4. Klicka på Bredband
5. Nu ser du din bindningstid

Bindningstid innebär att du har förbundit dig att betala en viss summa för ditt abonnemang under en viss tidsperiod.

Mer om bindningstid

Mobiltelefoni

• Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
• Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
• Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.

Bredband och TV

Olika abonnemang har olika uppsägningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget. Från och med 1 maj 2014 är uppsägningstiden för alla nytecknade och uppgraderade abonnemang 1 månad. Tecknade du ditt abonnemang innan 1 maj 2014 är uppsägningstiden i normala fall 3 kalendermånader. 

Om du vill flytta ditt gamla hemtelefonnummer till oss sköter vi all kontakt med din nuvarande operatör. Vi avslutar även ditt abonnemang hos dem. Kontakta oss på telefon 020-222222 så hjälper vi dig.

Vi beställer flytten av ditt hemtelefonnummer så snart vi registrerat din ansökan. Därefter tar det normalt 2-4 veckor för flytten att genomföras. Vi kan tyvärr inte påverka denna handläggningstid.

Vill du beställa hemtelefoni med flyttning av nummer samtidigt som du beställer bredband via telefonjacket? Då flyttar vi ditt nummer först när ditt bredband kopplats in.

Ja, du kan byta mellan olika tv- och bredbandsabonnemang.

Som Telenor-kund alltid byta mellan olika surfhastigheter. Eller mellan olika tv-paket. Detta oavsett om du vill byta upp eller ner. Eller har bindningstid.

Bra att veta:

• Du kan byta upp tidigast en månad efter start.
• Du kan byta ner tidigast två månader efter start.
• Din bindningstid förlängs inte.
• Du kan byta abonnemang högst en gång per månad.

Läs mer om hur du byter abonnemang här

Vad roligt att du vill bli kund hos oss!

1. Börja med att köpa valfritt mobilabonnemang här. Det går också bra att köpa tillsammans med valfri mobil.
2. Därefter behöver du skaffa bredband hos oss. Fyll i din adress så ser du vilket bredband du kan få.
3. Nu är det dags att välja om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare surf hemma. Välj din uppgradering här så kontaktar vi dig på mejl när det är klart.

Nej då. Dina tjänster kommer att fungera precis som vanligt och priserna påverkas inte. 

Det finns många fördelar med att vi blev ett.

• En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
• Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar vår tv-tjänst kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige. 
• Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.

Den 15 maj 2018.

Du som tidigare varit kund hos Bredbandsbolaget får tillgång till Mitt Telenor Webb, där du kan hantera alla dina tjänster hos oss. Du kan se dina Telenor-fakturor, beställa och göra ändringar av tjänster och mycket mer. På Mitt Telenor hittar du även din historik och gamla fakturor från Bredbandsbolaget om du har det.

Kom igång och registrera ett konto

Inte alls. Din eventuella bindningstid påverkades inte av förändringen. 

Läs mer om våra bindningstider

Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.

Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.

Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Eller om du har mobilabonnemang, bredband och tv hos oss. Alla abonnemangen måste stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Tänk på att:

• För att få uppgradera ditt mobilabonnemang med komboerbjudandet behöver du ha något av våra nya mobilabonnemang. Det går också bra att ha vårt äldre abonnemang Telenor Frihet. 
• För att få uppgradera ditt bredbandsabonnemang med snabbare bredband behöver du först ha bredband via fiber. Det går däremot bra att skaffa snabbare surf till din mobil oavsett vilket bredbandspaket du har.
• För att få uppgradera ditt tv-abonnemang måste du först ha något av paketen Tv Bas, Tv Flex eller Tv Stor.

Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägger du till ett tv-abonnemang får du två uppgraderingar. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Det går jättebra. Det enda som krävs är att du har bredband och mobilabonnemang hos oss och att båda står på samma personnummer. Här tar du del av din uppgradering.

Lägg till tv och vi bjuder dig på två uppgraderingar. Läs mer om erbjudandet här. 

I de flesta fall kan du aktivera din bredbandstjänst via fiber direkt. Det gör du med ditt personnummer eller de uppgifter som vi skickar till dig via sms. Här hittar du instruktioner för hur du aktiverar ditt bredband. Tänk på att du förlorar din ångerrätt på 14 dagar om du aktiverar tjänsten innan ångerperioden har gått ut. Om det gäller fiber i öppet nät kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du kan börja använda bredbandstjänsten. 

Det tar vanligtvis 10 arbetsdagar att få bredband via telejacket om du gör en nybeställning. Om du däremot ber oss avsluta ditt bredband via telejacket från en annan operatör bestämmer uppsägningstiden hos din nuvarande operatör när vi kan koppla in tjänsten.

Här hittar du information om aktuella driftstörningar och planerade arbeten. 

Du hittar guider och manualer här. 

Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.

Du hittar guider och manualer här. 

Ja, självklart kan du det. Gör så här om du har Hemtelefoni via bredband: 

1. Lyft luren

2. Slå in *610#

3. Välj hur många signaler du vill ha innan svararen går igång

Läs även vår guide för telefonsvarare till Hemtelefoni via Bredband.

Här berättar vi hur du med ett mobilabonnemang gör för att ändra antalet ringsignaler.

Gör så här:

1. Logga in på Mitt Telenor Webb

2. Välj Fakturor för telefoni

3. Klicka på Specifikation vid rubriken PDF.

Du hittar specifikationer från senaste fakturan och tre månader bakåt. Längre än så får vi inte spara dessa uppgifter. Ring vår kundtjänst på telefon 020-222 222 om du vill att vi skickar hem specifikationen till dig som är abonnemangsinnehavare via post. Vi kan tyvärr inte faxa eller mejla specifikationerna.

Ja, det kan du. Vi kan spåra inkommande samtal till din hemtelefon. Då behöver vi en skriftlig begäran av dig. Den måste innehålla vilket telefonnummer du har samt vilken tidsperiod, max två veckor bakåt i tiden, som ska spåras.

En spårning två veckor bakåt i tiden kostar 500 kronor inklusive moms. Inom 1-2 veckor får du den information om inkommande samtal till ditt telefonnummer som har registrerats i våra system. Underteckna din begäran om spårning och skicka den till:

Telenor att: Samtalsspårning, Box 3051, 903 02 Umeå

Fax: 090-121 849

Du hittar guider och manualer här. 

Du kan använda alla fasta telefoner, även kallade hemtelefoner. Pulsvalstelefoner, till exempel telefoner med nummerskiva, kan du dock bara använda för att ta emot samtal med.

Vad är trygghetslarm?

En vårdtagare med trygghetslarm kopplat till sin fasta telefoni har ett larm samt en sändare med larmknapp som vårdtagaren bär med sig. Trycker vårdtagaren på larmknappen ringer larmet upp vårdpersonal som därmed kan vidta nödvändiga åtgärder.

Det finns även trygghetslarm som går via mobilnätet. Dessa behöver inte fast telefoni för att fungera. Trygghetslarm fungerar med Telenor, men det kräver elektricitet. Ett elavbrott kan alltså innebära att din telefoni slås ut. Vi avråder därför dig som använder trygghetslarm från att skaffa bredbandstelefoni – oavsett operatör.

Du kan använda alla fasta telefoner, även kallade hemtelefoner. Pulsvalstelefoner, till exempel telefoner med nummerskiva, kan du dock bara använda för att ta emot samtal med.

Just nu erbjuder vi inte några hemtelefoner. Du kan köpa en hemtelefon i en elektronikbutik eller välsorterat varuhus.

Få koll på kostnaderna - här kan du se vår prislista för hemtelefoni.

Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.

Välkommen in!

Det gör du enklast genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället kontakta oss. Då får du med största sannolikhet hjälp med ditt ärende.

Telenors DNS-servrar är 195.54.122.200 och 195.54.122.204.

Ja, i Telenors nät är port 25, 135-139 och 445 spärrade. I stadsnät har vi även spärrat port 23.

Att din uppkoppling till internet via bredbandet går ner kan ha flera olika orsaker. Att följa stegen nedan brukar lösa problemet. 

1. Testa en omstart. Din dator och/eller router förnyar den tilldelade ip-adressen löpande. Om den misslyckas behöver du starta om för att bredbandet ska fungera igen.
2. Routern. Försvinner problemen när routern är urkopplad? Då kan du testa en fabriksåterställning av routern. Använd ett gem och tryck in Reset-knappen tills routern gör en omstart. Har du routern Technicolor 799 och har gjort en fabriksåterställning? Så här ansluter du till ditt wifi på nytt
3. Annan dator. Om du fortfarande har problem kan du prova att koppla in en annan dator. Om det fungerar nu kan det vara din dators drivrutin som orsakar problemet. Se till att uppdatera.

Om du har bredband via fiber kan du gå igenom vår felsökningsguide här.

Du som har bredband via telefonjacket hittar info här.

Du som har bredband via antenn kan läsa mer här.

Ja, du som har antingen bredband, tv eller hemtelefoni hos Telenor ska anmäla din flytt till oss senast en månad innan det datum du flyttar till den nya adressen.

Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi svarar på vardagar mellan 08.00 och 19.00 samt på helger mellan 09.00 och 17.00.

Efter att du har anmält din flytt meddelar vi dig via brev om när överflyttningen kommer att ske. Det tar oftast 2-5 veckor. Om överflyttningen av din fasta telefoni inte godkänns måste du själv kontakta din operatör för att ta reda på varför. En anledning kan vara att telefonnumret är skrivet på en annan person i hushållet. När din nuvarande operatör meddelar att överflyttningen är godkänd kontaktar du oss så att vi kan slutföra överflyttningen av telefonnumret.

Du kan använda alla fasta telefoner, även kallade hemtelefoner. Pulsvalstelefoner, till exempel telefoner med nummerskiva, kan du dock bara använda för att ta emot samtal med.

Just nu erbjuder vi inte några hemtelefoner. Du kan köpa en hemtelefon i en elektronikbutik eller välsorterat varuhus.

Telenor är en marknadsledare i telekombranschen och har länge levererat mobiler och abonnemang till hela Sverige. Bredbandsbolaget var under många år ett dotterbolag till Telenor, men under 2018 blev vi ett gemensamt bolag. Vi gjorde den här förändringen för att våra kunder ska kunna samla fast- och mobiltelefoni, bredband och tv på ett ställe.

Du kommer att få två fakturor tills vidare, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.

Det finns många fördelar med att vi blev ett.

• En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
• Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar vår tv-tjänst kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige. 
• Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.

Den 15 maj 2018.

Du som tidigare varit kund hos Bredbandsbolaget får tillgång till Mitt Telenor Webb, där du kan hantera alla dina tjänster hos oss. Du kan se dina Telenor-fakturor, beställa och göra ändringar av tjänster och mycket mer. På Mitt Telenor hittar du även din historik och gamla fakturor från Bredbandsbolaget om du har det.

Kom igång och registrera ett konto

Bredbandsbolaget finns inte sedan den 15 maj 2018. Om du vill säga upp din tjänst på grund av förändringen så gäller ordinarie uppsägningstider.

Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.

Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.

Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Eller om du har mobilabonnemang, bredband och tv hos oss. Alla abonnemangen måste stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Tänk på att:

• För att få uppgradera ditt mobilabonnemang med komboerbjudandet behöver du ha något av våra nya mobilabonnemang. Det går också bra att ha vårt äldre abonnemang Telenor Frihet. 
• För att få uppgradera ditt bredbandsabonnemang med snabbare bredband behöver du först ha bredband via fiber. Det går däremot bra att skaffa snabbare surf till din mobil oavsett vilket bredbandspaket du har.
• För att få uppgradera ditt tv-abonnemang måste du först ha något av paketen Tv Bas, Tv Flex eller Tv Stor.

Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägger du till ett tv-abonnemang får du två uppgraderingar. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Om du har full täckning på mobilen men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.

Är du utomlands? Kolla här. 

Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.

Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.

1. Börja med att starta om din enhet. Har du en iPhone kan du prova en hård omstart genom att hålla in både av-/på-knappen och hemknappen samtidigt tills äpplet börjar lysa på skärmen.
2. Prova att använda sim-kortet i en annan mobil eller beställ ett nytt genom att ringa oss.

Fungerar det fortfarande inte? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig.

Om du har dålig täckning inomhus beror det troligtvis på att vi inte når ända fram på grund av tjocka väggar eller fönster. Prova från ett annat ställe i ditt hem.

Lär dig mer om hur du förbättrar ditt wifi här.

Börja med att kolla att mobildata är påslaget i mobilens inställningar. Slå även av wifi och som sista steg kan du testa att starta om mobilen.

Fungerar det fortfarande inte att ta emot mms kan du kontrollera APN-inställningarna. Vi förklarar hur man gör i våra enkla mobilguider.

Här är några saker du kan pröva:

1. Stäng av och sätt sedan på mobilen igen.

2. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk. Kolla högst upp på skärmen: där ska du se symbolen som visar signalstyrka (oftast fyra streck i rad där det första är svag signal och det sista är stark signal).

För dig med Telenor Familj - kolla även detta: Har du Telenor Familj och kan inte ringa eller skicka sms i utlandet? Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten tillfälligt i appen Mitt Telenor: Välj den person/extra simkort du vill ta bort tjänsten från. Klicka Redigera profil och välj bort Föräldrakoll.

För dig med kontantkort - kolla även detta: Kontrollera att du befinner dig i ett land där kontantkort fungerar (det kan du ta reda på här) Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.

Med plustjänsten Hemnummer får du två telefonnummer i mobilen, ett fastnätsnummer och ett mobilnummer. Du kan besvara alla dina samtal i mobilen och du väljer själv vilket nummer som ska synas när du ringer.

Har du våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) eller Telenor Frihet 20 GB, 60 GB eller Obegränsat så kopplas tjänsten Hemnummer till ett extra-sim. Vill du själv lägga till fler användare till ditt abonnemang flyttas Hemnummer till ditt extra-sim.

Har du Telenor Frihet 1,5 GB, 3 GB, eller 6 GB funkar Hemnummer med ditt huvud-sim.

Har du ett fastnätsnummer hos en annan operatör kan du givetvis behålla ditt telefonnummer och behöver du ett nytt får du ett fastnätsnummer från Telenor.

Har du ett äldre abonnemang än Frihet, kontakta kundservice på 020-222 222 så hjälper vi dig.

Hemnummer fungerar inte med kontantkort.

För att växla från hemnummer till mobilnummer eller vice versa ringer du 825 och följer instruktionerna.

Om du vill ladda Mobilt Bredband Kontant gör du det enkelt via vår app Telenor Ladda, eller på vår laddningssida. Där kan du även se vad det kostar att ladda. Lycka till!

Du köper mer surf till ditt mobila bredband i appen Mitt Telenor. 

Hämta appen i App Store.

90 % av alla problem med mobilsurf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide. 

Starta här

Du köper mer surf till ditt mobila bredband i appen Mitt Telenor. 

Hämta appen i App Store.

90 % av alla problem med mobilsurf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide. 

Starta här

1. Prova att starta om datorn och även modemet.
2. Har du kopplat in modemet direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
3. Kolla så att du har täckning.

Går det fortfarande inte att surfa med ditt mobila bredband? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig vidare.

Bredbandet kopplar ner när datorn går i viloläge. Stäng av viloläget på din dator så är problemet löst.

Om modemet/det mobila bredbandet inte fungerar kan du först prova följande saker:

• Kolla eventuella driftstörningar
• Starta om modemet
• Kolla så att det finns täckning
• Är modemet kopplat direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
• Uppdatera mjukvaran

Har du fortfarande problem, eller har en produkt som gått sönder fysiskt och omfattas av garanti, kontakta kundservice på 020 - 222 222 så hjälper vi dig.

90 % av alla problem med mobilsurf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide. 

Starta här

1. Prova att starta om datorn och även modemet.
2. Har du kopplat in modemet direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
3. Kolla så att du har täckning.

Går det fortfarande inte att surfa med ditt mobila bredband? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig vidare.

90 % av alla problem med mobilsurf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide. 

Starta här

Här hittar du information om hur du uppdaterar mjukvaran till ditt mobila bredband.

För ZTE, klicka här.

För Huawei, klicka här.

Vi har mobilt bredband både som abonnemang och kontantkort. Med abonnemang kan du välja på 40, 100 eller 200 GB surf i månaden. Med kontantkort fyller du själv på mer surf när du vill.

Här hittar du priser för abonnemang. 

Här hittar du priser för kontantkort. 

1. Prova att starta om datorn och även modemet.
2. Har du kopplat in modemet direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
3. Kolla så att du har täckning.

Går det fortfarande inte att surfa med ditt mobila bredband? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig vidare.

När du har klickat på Verifiera dig skickas koden till din folkbokföringsadress. Det tar 3-4 vardagar för den att komma fram. Har du fortfarande inte fått den fem dagar efter att du beställde den bör du beställa en ny.

Det beror på vad som är fel. Om du inte kan logga in för att du har glömt ditt lösenord går du in på https://connect.telenordigital.com och skriver in din mejladress eller ditt telefonnummer. Klicka på ”Sign in”. Därefter väljer du ”Forgotten password” Du kommer då att få ett mejl med instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.

Om du inte kan logga in trots att du skriver in rätt användarnamn och lösenord bör du ringa till oss på 020-222 222 för att få hjälp.

Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.

För att logga in på Mitt Telenor (som ersätter Mina sidor) behöver du skapa ett konto. Det gäller både dig som är kund hos Telenor sedan tidigare och dig som tidigare varit kund hos Bredbandsbolaget.

Att du som är kund hos oss sedan tidigare behöver skapa ett nytt konto, beror på att vi i samband med att den nya dataskyddslagen GDPR införs har skapat en ännu säkrare inloggning. 

Så här skapar du ett konto på Mitt Telenor

Du loggar in i appen Mitt Telenor med ditt telefonnummer eller din e-postadress och ett lösenord.

Hämta appen i App Store.

Du har samma lösenord till Mitt Telenor vare sig du loggar in i mobilappen eller på webben. För att återställa lösenord för Mitt Telenor går du till inloggningssidan, anger ditt telefonnummer, eller din mejladress och istället för att skriva in lösenord trycker du på "Glömt lösenord"-länken. Instruktioner för hur du går tillväga för att återställa lösenordet skickas då till den mejladressen som du angett i samband med registreringen för Mitt Telenor. 

Observera: Har du ett konto till några andra tjänster inom Telenorvärlden, såsom Capture (bildlagring), Ladda (ladda kontantkort), eller Mina kontakter, så gäller ändringen även för att logga in på dessa.

Hämta appen i App Store.

Nej, du behöver inte ha ett mobilnummer från Telenor för att logga in i Mitt Telenor. Ditt nummer fungerar oavsett vilken operatör du har.

Ja, om du redan har ett inlogg till Capture eller Mina kontakter kan du använda det för att logga in på Mitt Telenor. Har du glömt ditt lösenord återställer du det via sms. Numera ber vi även om din e-postadress när du loggar in. Det gör vi för att du i framtiden ska kunna återställa ditt lösenord både via sms och e-post.

För att logga in i Mitt Telenor behöver du ha både ett mobilnummer och en e-post. Däremot behöver det inte vara ett Telenornummer, utan ditt nummer fungerar oavsett vilken operatör du har.

Så här gör du:

• Logga in på Mitt Telenor
• Gå in under Mina inställningar
• Gå in under Samtycke
• Använd reglagen för att ge oss din tillåtelse
• Om du vill ändra inställningarna går du bara in och ändrar med reglagen.

Allt du tidigare hittade på Mina sidor på Bredbandsbolaget hittar du genom att logga in på Mitt Telenor. För att du ska kunna se all information som hör till ditt/dina abonnemang behöver du först skapa ett konto och verifiera dig som ägare av ditt abonnemang.

Vill du logga in på din webbmejl med adress @bredband.net kan du göra det genom att scrolla längst ner och klicka på Webbmejl eller klicka på menyn uppe i högra hörnet.

Följ stegen på sidan Skapa nytt konto. Om du trots det inte lyckas skapa ett konto är du välkommen att kontakta oss på 020-222 222.

Om du behöver ändra dina uppgifter loggar du in på Mitt Telenor Webb och går in under Mina inställningar. 

När du har klickat på Verifiera dig skickas koden till din folkbokföringsadress. Det tar 3-4 vardagar för den att komma fram. Har du fortfarande inte fått den fem dagar efter att du beställde den bör du beställa en ny.

Det beror på vad som är fel. Om du inte kan logga in för att du har glömt ditt lösenord går du in på https://connect.telenordigital.com och skriver in din mejladress eller ditt telefonnummer. Klicka på ”Sign in”. Därefter väljer du ”Forgotten password” Du kommer då att få ett mejl med instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.

Om du inte kan logga in trots att du skriver in rätt användarnamn och lösenord bör du ringa till oss på 020-222 222 för att få hjälp.

Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.

Så här gör du:

• Logga in på Mitt Telenor
• Gå in under Mina inställningar
• Gå in under Samtycke
• Använd reglagen för att ge oss din tillåtelse
• Om du vill ändra inställningarna går du bara in och ändrar med reglagen.

Dataskyddslagen GDPR ställer höga krav på säkerhet. Därför har vi skapat en säkrare inloggning till våra tjänster.

Det innebär att för att se uppgifter om alla dina abonnemang måste du skapa ett nytt konto. Och för att vi ska vara säkra på att det är du som är äger ditt abonnemang, måste du verifiera dig. Det gör du genom att beställa en kod som du får på sms eller på posten.

Har du redan ett inlogg till Capture eller Mina kontakter? Då kan du använda det för att logga in på Mitt Telenor.

Den nya dataskyddslagen GDPR ställer högre krav på säkerhet. Det har gjort att vi storstädar, uppdaterar och samtidigt byter namn på Mina Sidor till Mitt Telenor Webb. Vissa funktioner som tidigare fanns på Mina Sidor har inte kommit på plats på Mitt Telenor Webb ännu. Du som är Telenorkund sedan tidigare (före 15 maj 2018) måste skapa ett nytt konto för att kunna logga in.

I vår app Mitt Telenor kan du fortfarande

• Se vilket abonnemang du har
• Kolla eventuell bindningstid
• Ta reda på hur mycket surf du har kvar
• Se dina kommande kostnader, betalda och obetalda fakturor
• Hålla koll på kostnad per användare
• Följa dina kostnader månad för månad

Om du loggar in på Mitt Telenor här på telenor.se kan du se dina fakturor, betalstatus och dina abonnemang.

Allt du tidigare hittade på Mina sidor på Bredbandsbolaget hittar du genom att logga in på Mitt Telenor. För att du ska kunna se all information som hör till ditt/dina abonnemang behöver du först skapa ett konto och verifiera dig som ägare av ditt abonnemang.

Vill du logga in på din webbmejl med adress @bredband.net kan du göra det genom att scrolla längst ner och klicka på Webbmejl eller klicka på menyn uppe i högra hörnet.

Ja, du kan beställa och ta bort vissa tjänster i Mitt Telenor-appen. Om du är mobilkund gäller det följande tjänster:

• Röstbrevlåda och vidarekoppling
• Samtal väntar
• Förfrågan/samtalspendling
• Gruppsamtal
• Ej sökbart nummer
• Hemligt telefonnummer
• Spärr av mobila tjänster
• Föräldrakoll

Den nya dataskyddslagen GDPR ställer högre krav på säkerhet. Det har gjort att vi storstädar, uppdaterar och samtidigt byter namn på Mina Sidor till Mitt Telenor Webb. Vissa funktioner som tidigare fanns på Mina Sidor har inte kommit på plats på Mitt Telenor Webb ännu. Du som är Telenorkund sedan tidigare (före 15 maj 2018) måste skapa ett nytt konto för att kunna logga in.

I vår app Mitt Telenor kan du fortfarande

• Se vilket abonnemang du har
• Kolla eventuell bindningstid
• Ta reda på hur mycket surf du har kvar
• Se dina kommande kostnader, betalda och obetalda fakturor
• Hålla koll på kostnad per användare
• Följa dina kostnader månad för månad

Om du loggar in på Mitt Telenor här på telenor.se kan du se dina fakturor, betalstatus och dina abonnemang.

Mitt Telenor är dina sidor och finns i två versioner. En app för dig som är mobilkund och en webbversion som fungerar för alla. 

Läs mer om appen Mitt Telenor

Logga in på Mitt Telenor Webb

Ja, du kan betala din mobilfaktura i appen Mitt Telenor. Där kan du betala med Swish om du loggar in.

Så här gör du:

1. Klicka på Faktura och välj Betala.

Hittar du inte någon faktura att betala? Det betyder att du inte har någon obetald faktura.

2. Nu öppnas Swish-appen där du betalar som vanligt. Klart!

Du kan inte ladda kontantkort (fastpris, rörligt, surf eller fast extrasaldo) inne i Mitt Telenor. Däremot kan du göra det på telenor.se/ladda eller via appen Telenor Ladda. 

För att se ditt saldo eller hur mycket surf eller minutrar du har kvar på ditt kontantkort loggar du antingen in i appen Telenor Ladda eller på ladda.telenor.se

Du kan också knappa in *121# och samtalslur på din mobil.

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Appen är inte ny, men om du har haft appen Mitt Telenor tidigare och upplever att den inte fungerar som tidigare så beror det förmodligen på att du inte har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang. När du har gjort det kommer du att kunna se dina tidigare fakturor, fördela surf med mera.

Så här verifierar du dig som ägare av ditt abonnemang

Tänk på att appen än så länge bara visar information om mobiltelefonabonnemang. Den kommer framöver även kunna visa information om bredbands- och tv-abonnemang.

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Har du mobilabonnemang kan du endast se de mobilabonnemang du är betalningsansvarig för, oavsett om du loggar in i appen Mitt Telenor eller på Mitt Telenor Webb. För att kunna se fakturor behöver du skapa ett konto och därefter verfifiera dig som ägare av ditt abonnemang.

Har du bredbands- och tv-abonnemang behöver du logga in på Mitt Telenor Webb för att se dina abonnemang. Även då behöver du skapa ett konto och verifiera dig.

Hämta appen i App Store.

Tips! Ta gärna hjälp av vår steg för steg-guide för Mitt Telenor. Där berättar vi exakt hur du ska göra för att skapa nytt konto och legitimera dig som betalningsansvarig.

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Allt du tidigare hittade på Mina sidor på Bredbandsbolaget hittar du genom att logga in på Mitt Telenor. För att du ska kunna se all information som hör till ditt/dina abonnemang behöver du först skapa ett konto och verifiera dig som ägare av ditt abonnemang.

Vill du logga in på din webbmejl med adress @bredband.net kan du göra det genom att scrolla längst ner och klicka på Webbmejl eller klicka på menyn uppe i högra hörnet.

Var du kan se dina fakturor i Mitt Telenor beror på vilken typ av tjänster du har från oss (till exempel mobilabonnemang, tv eller bredband).

Tänk på att det inte räcker med att du har skapat ett konto på Mitt Telenor, du måste även ha verifierat dig som ägare av ditt abonnemang för att kunna se dina fakturor. I vår steg för steg-guide beskriver vi exakt hur du gör.

Du som har ett mobilabonnemang, mobilt bredband eller hemtelefoni via mobilnätet

När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor både i appen Mitt Telenor och i Mitt Telenor här på webben. Du hittar dem under rubriken Fakturor/Mina fakturor i menyn.

Du som har tv eller bredband hos oss

När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor genom att klicka på knappen ”Mina sidor för tv & bredband” som du ser på översiktssidan, under informationen om ditt bredbands- eller tv-abonnemang.

Ja, du kan beställa och ta bort vissa tjänster i Mitt Telenor-appen. Om du är mobilkund gäller det följande tjänster:

• Röstbrevlåda och vidarekoppling
• Samtal väntar
• Förfrågan/samtalspendling
• Gruppsamtal
• Ej sökbart nummer
• Hemligt telefonnummer
• Spärr av mobila tjänster
• Föräldrakoll

Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.

Pukkoden hittar du i Mitt Telenor. Antingen loggar du in här på webben eller i appen.

Du kan även kolla på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.

Hämta appen i App Store.

Ja, du kan betala din mobilfaktura i appen Mitt Telenor. Där kan du betala med Swish om du loggar in.

Så här gör du:

1. Klicka på Faktura och välj Betala.

Hittar du inte någon faktura att betala? Det betyder att du inte har någon obetald faktura.

2. Nu öppnas Swish-appen där du betalar som vanligt. Klart!

Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.

Välkommen in!

Det gör du enklast genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället kontakta oss. Då får du med största sannolikhet hjälp med ditt ärende.

För lagerstatus för mobiler och surfplattor på webben: klicka på produkten i vår webbshop. 

De flesta mobiler finns oftast inne i våra butiker. För att vara på den säkra sidan, besök butiken eller ring kundservice på 020-222 222.

Du kan alltid göra ditt byte här så får du ett sms när din nya mobil finns i den butik du har valt att hämta den i. 

Du kan även byta hos våra återförsäljare Media Markt och Elgiganten. 

För att logga in i webbmejlen behöver du din epostadress och ditt lösenord.

Har du glömt ditt lösenord? 

Klicka på länken Har du glömt ditt lösenord på inloggningssidan. Fyll i din @bredband.net-adress. Därefter får du ett mejl till den mejladress som du angivit som din återställningsadress.

Kommer mejlet med återställningslänken inte fram?

Börja med att kolla att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Inte där heller? Då beror det förmodligen på att den epostadress som är angiven som din återställningsadress är en annan än den du använder idag. Det löser du så här:

1. Logga in i i Mitt Telenor. 
2. Klicka på Mina inställningar.
3. Under rubriken Kontakuppgifter ser du epostadressen. Om du vill kan du ändra den.
   
   

Kommer du inte ihåg din @bredband.net-adress?

Logga in i Mitt Telenor. Där ser du vilka e-postadresser som finns på ditt konto.

1. Först ser du en sammanställning av alla dina abonnemang hos oss.
2. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
3. Klicka på rubriken Mina sidor i toppmenyn.
4. Klicka på Användare.
5. Nu ser du vilka epostadresser som finns på ditt konto.

Den hittar du här! Du kan också klicka på länken Webbmejl som du hittar i menyn och sidfoten. Du behåller din adress @bredband.net, även efter att Bredbandsbolaget gått samman med Telenor. 

Ingenting. Din webbmejl som slutar på @bredband.net fungerar på samma sätt som den gjorde innan, även när Bredbandsbolaget blivit ett med Telenor.

Ja, det gör du.

Slutar mejladressen på @bredband.net gäller följande smtp-inställningar: använd smtp.bredband.net som utgående e-postserver; använd port 465 eller 587 (krav på kryptering via SSL eller TLS).

Om du har till exempel Gmail, Yahoo eller Hotmail så får du uppgifterna av dem.

Här hittar du guider till de vanligaste mobiltillverkarna. Om din mobil inte finns med, gå till tillverkarens egna hemsida.

Har du en bredband.net mejladress?

Om du vill komma åt mejlen från din mobil, surfplatta eller dator ska du ha en IMAP-inställning. Allt du gör med din mejl (läser, skriver, skapar mappar med mera) syns då på alla dina enheter.

Inkommande e-postserver: imap.bredband.net
Port:143 (port 993 om du använder SSL)

Utgående e-postserver: smtp.bredband.net
Port: 465 (port 587 om du använder SSL)

Vill du hellre att mejlen bara kan nås från en enhet, till exempel din dator, ska du ha en POP3-inställning. Detta är vanligt för dig som får och skickar känslig information. Ett mejl med en POP3-inställning slängs från servern efter att du hämtat ner det.

Inkommande e-postserver: pop.bredband.net
Port: 110 (port 995 om du använder SSL)

Utgående e-postserver: smtp.bredband.net
Port: 465 (port 587 om du använder SSL)

Läsa e-post utomlands

Det enklaste är att använda webbmejlen när du är utomlands, den fungerar i alla länder.

Det går även bra att använda en e-postklient, men av säkerhetsskäl kan du inte skicka mejl via den i Brasilien, Brittiska Jungfruöarna, Egypten, Filippinerna, Indien, Kina, Lettland, Nigeria, Pakistan, Ryssland, Sydkorea, Taiwan, Thailand, Turkiet, Ukraina, Vietnam eller Zimbabwe. Om du befinner dig i något av dessa länder måste du använda webbmejlen. 

Logga in på webbmejlen