Oväntat eller högt fakturabelopp

Du väljer själv hur du vill betala din faktura från oss. Här hittar du information om vilka betalsätt som finns, och hur du gör för att byta.

Betala med e-faktura

Betala med autogiro

Betala mobilfakturan med Swish

Få tv- och bredbandsfakturan i Kivra

Byte av bank och betalansvarig

Fakturabeloppet kan ändras från månad till månad, och det kan bero på massa olika saker, men det vanligaste är att du har köpt något eller ändrat något i ditt abonnemang. Eller helt enkelt köpt ett nytt abonnemang, eftersom den första fakturan oftast är högre än de nästkommande.

Läs allt om oväntat eller högt fakturabelopp här

Logga in i Mitt Telenor för att se nya och gamla fakturor.

I Mitt Telenor hittar du även

• Betalstatus
• När nästa faktura skickas ut
• Hur du betalar (till exempel med autogiro eller e-faktura)

Kan du inte se dina fakturor i Mitt Telenor?

Det beror förmodligen på att du inte har verifierat dig som ägare till ditt abonnemang. 

Har du e‑faktura?

Då kan du även se dina fakturor i din internetbank. 

För att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura loggar du in i Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vi har tillgång till. Vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.

I Mitt Telenor ser du dina fakturor uppdelade utifrån om de är obetalda eller betalda. Du som har mobilabonnemang kan även se dina kommande kostnader. 

Står fakturan som obetald eller förfallen trots att du har betalat kan du läsa mer här.

Står din faktura som obetald eller förfallen trots att du har betalat? Kolla det här:

• Har du nyss betalat?
  Det kan ta någon vardag innan betalningen har registrerats i våra system. 
• Har pengarna dragits från kontot?
  Om fakturan fortfarande ligger som obetald efter några dagar loggar du in på din bank och kollar om pengarna dragits från kontot eller att e-fakturan är godkänd.
• Rätt betaluppgifter?
  Dubbelkolla att du angivit rätt OCR-nummer, bank- eller postgiro. Betaluppgifterna hittar du i Mitt Telenor.
• Har du e‑faktura?
  Glöm inte att du måste godkänna betalningen i din internetbank för att den ska genomföras. 
• Vad står det för förfallodatum?
  Kanske är den obetalda fakturan en ny faktura som inte ska vara betald ännu?

Om du inte kan se din faktura i Mitt Telenor kan du gå in i appen och se om du ser fakturan där. Om du fortfarande inte kan se din faktura, kontakta oss.

Du hittar trafikspecifikationer för mobilabonnemang och hemtelefoni via mobilnätet i fakturasektionen i Mitt Telenor. Mitt Telenor finns både här på webben och som app.

Bra att veta:

• Det är bara personen som använder numret det ringts från som kan se trafikspecifikationen. 
• I enlighet med dataskyddsförordningen GDPR, sparar vi så lite data som möjligt. Det innebär att trafikspecifikationen bara visar samtal som kostar, till exempel samtal till utlandet och till betalnummer.

Har du abonnemang hos oss och vill ändra din fakturaadress ber vi dig att kontakta oss genom att klicka här.

Bankgironummer: 5572-4959
Betalningsmottagare: Telenor

Vi har inget plusgiro. 

IBAN: SE4195000099603415949043 

BIC: NDEASESS

IBAN och BIC krävs för att göra betalningar till oss från utlandet. BIC står för ”Business Identifier Code” och kallades tidigare för ”SWIFT-adress” eller ”SWIFT code”.

Är du företagskund? Då hittar du rätt IBAN och BIC här

I vissa länder inom EU/EES, till exempel i Spanien, tar man betalt för samtal till bland annat myndigheter och biluthyrningsfirmor (premiumsamtal). Så om du har varit i ett land där du ska kunna ringa utan extra kostnad men ändå fått en faktura på samtal ringda utomlands kan det vara anledningen.

På Berecs hemsida (VAS | BEREC (europa.eu)) kan du söka fram vilka nummerserier som är premiumsamtal i respektive EU/EES-land.