Behöver du hjälp?

Fakturabeloppet kan ändras från månad till månad, och det kan bero på massa olika saker, men det vanligaste är att du har köpt något eller ändrat något i ditt abonnemang. Eller helt enkelt köpt ett nytt abonnemang, eftersom den första fakturan oftast är högre än de nästkommande.

Läs allt om oväntat eller högt fakturabelopp här

För att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura loggar du in i Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vi har tillgång till. Vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.

I Mitt Telenor ser du dina fakturor uppdelade utifrån om de är obetalda eller betalda. Du som har mobilabonnemang kan även se dina kommande kostnader. 

Mitt Telenor finns även som app för dig som har mobilabonnemang.

 

Står fakturan som obetald eller förfallen trots att du har betalat kan du läsa mer här.

 

Mobiltelefoni

Uppsägningstiden för mobilabonnemang är en månad. 

Du hittar ditt avtal i Mitt Telenor - antingen här på webben eller i appen.

 

Bredband och TV

Olika abonnemang har olika uppsägningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget. Från och med 1 maj 2014 är uppsägningstiden för alla nytecknade och uppgraderade abonnemang 1 månad. Tecknade du ditt abonnemang innan 1 maj 2014 är uppsägningstiden i normala fall 3 kalendermånader. 

Allt om att aktivera ditt bredband hittar du här

Så här funkar det: 

Att surfa

När du reser inom EU/EES  samt i Andorra, Malaysia, Montenegro, Myanmar (Burma), Schweiz, Serbien, Thailand, Turkiet och USA kan du använda och dela hela abonnemangets mobilsurf med familjen utan extra kostnad. Om du har ett abonnemang med obegränsad surf kan ni tillsammans surfa för 100 GB. Du fördelar era 100 GB mellan dina familjemedlemmar i Mitt Telenor här på webben eller i appen. 

Att ringa

Ni ringer fritt inom familjen i hela världen när ni allihop, eller någon av er, tillfälligt befinner sig på resande fot en period på mindre än 30 dagar i följd. 

Om du vill använda en utlandstjänst, till exempel Surfpaket, behöver det köpas till för varje användare (det vill säga för varje Extra-sim). 

Håll koll på inställningarna

Om inställningen Spärr av trafik i utlandet är aktiverad för någon användare måste den som står som står som ägare av abonnemanget ändra det, annars kan användaren varken ringa, ta emot samtal, surfa eller skicka sms. Inställningen finns i Mitt Telenor, så logga in här på webben eller i appen. 

 

För att kunna surfa utomlands behöver du slå på data-roaming. Om du reser inom EU/EES innebär detta inga extra kostnader. 

Med våra abonnemang surfar du utan extra kostnader även i Andorra, Malaysia, Montenegro, Myanmar, Schweiz, Serbien, Thailand, Turkiet och USA.

Här kan du se hur mycket det kostar att surfa i olika länder.

Om du har kontantkort och ska resa till ett land som inte ingår i EU/EES behöver du ladda på extrasaldo för att kunna surfa. Här kan du läsa mer om hur du surfar med ditt kontantkort i utlandet. 

Krånglar surfen utomlands? Använd vår felsökningsguide för att lösa problemet!

Nästan! 

Med våra abonnemang har du totalt 100 GB/månad att surfa för i EU/EES, Schweiz, Storbritannien (inkl. Gibraltar), Turkiet, Serbien, Montenegro, Andorra, Thailand, USA, Malaysia och Myanmar (Burma). 

Om du har Telenor Familj fördelar du era 100 GB mellan familjemedlemmarna i Mitt Telenor.

Du som äger abonnemanget kan enkelt beställa e-sim själv i Mitt Telenor. Om du inte äger abonnemanget får du be ägaren att beställa åt dig.

Tips! Ta först reda på om din mobil kan ha e-sim. Läs om vilka enheter som stödjer e-sim

Om du har en Android-mobil:
1. Gå till Inställningar
2. Välj Låsskärm
3. Välj Skärmlåstyp och följ sedan instruktionerna

Om du har en iPhone:
1. Gå till Inställningar
2. Välj Mobilnät och därefter SIM-PIN
3. Välj reglaget direkt till höger om SIM-PIN och följ sedan instruktionerna.

Det är en enkel match. Kolla först om din router har en ip-adress på baksidan. Om svaret är ja, skriv in den adressen i en webbläsare och logga sedan in.

Om din router saknar ip-adress på baksidan: skriv in 192.168.1.1 i webbläsaren och logga därefter in.

Användarnamn och lösenord fick du i samband med att du blev kund. Oftast står uppgifterna även på routern.

APN-inställningar för iPhone

1. Gå till Inställningar och välj Mobilnät.
2. Klicka på Alternativ för mobildata och sedan Mobilt datanätverk.
Under Mobildata ska inställningarna vara:
APN: services.telenor.se
Användarnamn: Lämnas tom 
Lösenord: Lämnas tom

APN-inställningar för Samsung

1. Gå till Inställningar och välj Mobilnätverk. 
2. Klicka på Åtkomstpunktsnamn. Gå till Telenor MMS. Om det inte finns så tryck på Lägg till.
Inställningarna ska vara:
Namn: Telenor SE
APN: services.telenor.se
Proxy: ska vara tom
Port: ska vara tom
Användarnamn: ska vara tom
Lösenord: ska vara tom
Server: ska vara tom
MMSC: http://mms
MMS-proxy: 172.30.253.241
MMS-port: 8799
MCC: 240
MNC: 08
Verifieringstyp: PAP
APN-typ: mms
APN-protokoll: IPv4
APN-protokoll vid roaming: IPv4
Bärare: Ej angiven

APN-inställningar för Sony

1. Gå till Inställningar och välj Mer
2. Klicka på Mobila nätverk och sedan Åtkomstpunktens namn.
3. Gå till ”Telenor MMS”. Om det inte finns tryck på ”+”.
Inställningarna ska vara:
Namn: Telenor SE
APN: services.telenor.se
Proxy: ska vara tom
Port: ska vara tom
Användarnamn: ska vara tom
Lösenord: ska vara tom
Server: ska vara tom
MMSC: http://mms
MMS-proxy: 172.30.253.241
MMS-port: 8799
MCC: 240
MNC: 08
Verifieringstyp: PAP
APN-typ: mms
APN-protokoll: IPv4
APN-protokoll vid roaming: IPv4
Bärare: Ej angiven

Telenor Fastpris prepaid card

A prepaid card for those who want to have the freedom, within Sweden or while travelling in the EU/EES, to call and text at a fixed price. With Fastpris calls, SMS and MMS are all free!

Choose between nine different data allowances, from 0.5 GB - 150 GB.

Top up amount/price:

• 0.5 GB surf for SEK 49
• 2 GB surf for SEK 99
• 5 GB surf for SEK 149
• 10 GB surf for SEK 199
• 20 GB surf for SEK 249
• 40 GB surf for SEK 299 + 500 minutes abroad
• 100 GB surf for SEK 349 + 1 000 minutes abroad
• 150 GB surf for SEK 449 + 1 500 minutes abroad

The above top-ups are valid for 31 days, apart from 0.5 GB which is valid for 7 days.

Calls, SMS and MMS within Sweden or when travelling within EU/EES: Included

Calls, SMS and MMS to and from abroad

Find out about our international prices here. Top-ups 40 GB, 100 GB and 150 GB include minutes to EU/EES, UK and USA. To use Telenor Fastpris abroad (only outside EU/EES), you need to top up with Extrasaldo (Extra Balance International).

Telenor Hello – better prices for calls to the Middle East and Europe
If you make a lot of calls to the Middle East or Europe, you should choose Telenor Hello. 

Telenor Rörligt prepaid card

Rörligt is ideal of you make fewer calls and text messages and want to control your costs.

With Rörligt, calls are SEK 0.69/minute and SMS/MMS are SEK 0.69.

These prices apply to regular Swedish phone numbers and when travelling within EU/EES.

Top up amount/price:

• SEK 100
• SEK 400

Calls within Sweden or when travelling within EU/EES

SEK 0.69/min (SEK 0.99 connection charge)

SMS/MMS within Sweden or when travelling within EU/EES.

SEK 0.69 each

Calls, SMS and MMS to EU/EES countries and countries outside EU/EES.

Find out about our international prices here.

Mobile surf

SEK 1 for 1 MB

Minst en gång per år, annars avslutas ditt kontantkort automatiskt. I appen Telenor Ladda ser du vilket datum du senast måste ladda för att kontantkortet ska hållas aktivt.

Om du har telematik måste du ladda ditt kontantkort minst en gång var 24:e månad, annars avslutas ditt kontantkort automatiskt. På ditt laddkonto ser du vilket datum du senast måste ladda för att kontantkortet ska hållas aktivt.

För att se ditt saldo eller hur mycket surf eller minutrar du har kvar på ditt kontantkort loggar du antingen in i appen Telenor Ladda eller på ladda.telenor.se

Du kan också knappa in *121# och samtalslur på din mobil.

Har du telematik ser du ditt saldo på ladda.telenor.se eller sätter in sim-kortet i en mobil och knappar in *121#

Vet du att du har fått bonus-GB t.ex på din födelsedag, tänk på att du måste nyttja den inom 30 dagar, annars försvinner den och visas inte på ditt saldo.