Jobba utomlands – allt du behöver veta om roaming

För användare

När aktiveras roaming-surfen? Så fort jag sätter på telefonen? Eller när jag går in i min mejl, surfar eller öppnar en app?
Vanligtvis så fort du sätter på telefonen.

Vad gäller vid mellanlandning? Aktiveras roaming om jag sätter på mobilen? Blir jag då debiterad för ett helt dygn?
Om du har dataroaming avstängd i din mobil när du slår på mobilen debiteras du inte för ett Surfpass (dygnspass). Är däremot dataroaming aktiverat kommer apparna i din mobil söka efter datauppkoppling och använda din surf. Det innebär att du kommer bli debiterad för ett Surfpass som gäller i den roamingzon landet tillhör. Du kan alltså använda ett och samma Surfpass i flera länder under samma dygn (svensk tidzon) givet att länderna tillhör samma roamingzon. Detta gäller oavsett om du reser med bil mellan olika länder eller flyger och mellanlandar i olika länder.
Se här för länder och zonindelning

Hur funkar det om jag har en app igång i bakgrunden men inte aktivt använder den. Dras det ändå mobilsurf?
Många appar använder automatiskt surf utan att du aktivt använder den. Du kan därför debiteras för surf utan att du medvetet har använt någon app. Vill du vara säker på att inte använda din mobilsurf, stäng av dataroaming i din mobil.

Finns det någon spärr för hur mycket jag kan göra av med? Om ja – vad ligger den på och hur vet jag hur mycket jag surfat för?
Det finns en saldospärr för hur mycket surf du kan göra av med i utlandet per månad (fakturaperiod). För nyregistrerade företagskunder är saldot satt till 625 kr men är möjlig att justera upp per abonnemang (exempelvis 1250/2500/5000 kr). Om du behöver mer surf på utlandsresan, tala med mobiladministratören på ditt företag före avresa.

Hur vet jag vad som gäller för mitt företagsabonnemang?
Enklaste sättet är att sms:a namnet på landet du ska besöka till nummer 10615. Då får du ett sms med de priser som gäller för ditt abonnemang.

Kan jag få koll på hur mycket jag har gjort av med/kolla mitt användande? Utomlands inom EU/EES kan du använda din nationella surfpott som ingår i ditt abonnemang. I övriga världen får du en notifiering när du förbrukat 80% av inkluderat Surfpass (dygnspass). Om du köpt ett Surfpaket som varar i 14 dagar kan du se aktuellt surfsaldo och giltighetstid genom att sms:a kodord ”Surfsaldo” till 222. I de flesta mobiler kan du också följa din surfförbrukning.

Om surfmängden gäller per dag – hur räknas det? Från det att jag börjar använda mobilen och 24-timmar framåteller gäller kalenderdag? Och om det gäller per kalenderdag – är det lokal tid som gäller eller svensk tid?
Kalenderdag, svensk tid gäller.

Om jag behöver ringa till Kundservice från utlandet – vad kostar det?
Du ringer utan kostnad. Till kontaktuppgifter

För administratörer

Hur ska jag som administratör dra gränsen mellan tjänstemobil och privat bruk?
Vår rekommendation: Se till att ha tydliga riktlinjer och uppdatera dem en till två gånger per år. Att använda surf till streamingtjänster för film är exempelvis inte självklart förenligt med jobbet. Eller så är det en tjänsteförmån. Detta och mycket annat (riktlinjer för nedladdning av appar, inköp av extra surf under resor, skillnad mellan arbetsrelaterad och privat användning, med mera) kan förtydligas genom riktlinjer.

Kan jag som administratör begränsa/utöka surf inför/under medarbetares tjänsteresor?
Delvis. Genom våra surfpaket kan användaren, mot en engångsavgift, beställa extra surfvolym. Reglerna för detta kan du styra genom att ha tydliga riktlinjer. Läs mer om surfpaket 

Kan jag som administratör aktivera eller justera saldospärr utomlands?
Nej. Vid frågor om att sätta specifika spärrar, kontakta Kundservice. I övrigt gäller följande: